Pengaruh Kualitas Produk, Word Of Mouth, dan Social Media Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kedai Kopi Kinou di Kabupaten Badung

Si Putu Bagus Arya Aditya; Mirah Ayu Putri Trarintya; Ida Ayu Mashyuni

doi:10.32795/vol4wamrtno1th24

Si Putu Bagus Arya Aditya Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis Dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia
Mirah Ayu Putri Trarintya Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis Dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia
Ida Ayu Mashyuni Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis Dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia

DOI: https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24

Keywords: Product Quality, Word of Mouth, Social Media Marketing, Customer Loyalty

Abstract

This study aims to investigate the influence of product quality, word of mouth, and social media marketing on customer loyalty at Kinou Coffee Shop in Badung Regency. The research adopts an associative quantitative approach with 99 respondents randomly selected from a population of 5,673 Kinou Coffee Shop customers. The research results indicate that product quality has a significant positive impact on customer loyalty. Word of mouth also has a significant positive influence on customer loyalty. Additionally, social media marketing also has a significant positive impact on customer loyalty. To maintain and enhance customer loyalty, it is recommended for Kinou Coffee Shop to improve product quality, create positive customer experiences, enhance customer interactions, and effectively utilize social media. For future researchers, it is encouraged to consider additional variables that may affect customer satisfaction and expand the scope of their research to include other types of companies as subjects for further research.

References

Ari Lestari, D. (2020). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Merek Produk Kosmetik Wardah Di Surabaya Selatan. https://www.wardahbeauty.com/

Basri, N. A. H., Ahmad, R., Anuar, F. I., & Ismail, K. A. (2016). Effect of Word of Mouth Communication on Consumer Purchase Decision: Malay Upscale Restaurant. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 222, 324–331. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.05.175

Brabo, N. A., Iswanti, H., & Pratiwi, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Pengalaman Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Journal of Syntax Literate, 8(1).

Fahmi, K., Sihotang, M., Hadinegoro, R., Sulastri, E., Cahyono, Y., & Megah, S. I. (2022). Health Care SMEs Products Marketing Strategy: How the Role of Digital Marketing Technology through Social Media? (Vol. 1, Issue 1).

Ferdinand. (2006). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hikam, A., Arifin, R., & ABS, M. K. (2022). Pengaruh Social Media Marketing, Brand Awareness, Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Ultras Malang. E-JRM: Elekt Andriyanto, R. D. (2010)ronik Jurnal Riset Manajemen, 11(22).

Huda, O. K., & Nugroho, A. T. (2020). Pengaruh Word of Mouth dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone Oppo Dimediasi Kepercayaan Merek. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 22(02), 141. https://doi.org/10.33370/jpw.v22i02.436

Inkiriwang, M. V., Ogi, I. W. J., & Woran, D. (2022). Pengaruh Internet Marketing, Kualitas Produk Dan Emosional Terhadap Kepuasan Konsumen Pinky Kitty Shop Tondano. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(3), 587-596.

Kotler, P. and Keller, K. (2010) Manajemen Pemasaran. 13th edn. Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (Edisi 12 Jilid 1 ed.). Jakarta: PT. Indeks..

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (Edisi 13 Jilid 1 ed.). Jakarta: Erlangga.

Kotler,Armstrong.2015, “Marketing an Introducing Prentice Hall twelfth edition”, England : Pearson Education, Inc

Riandini, R., Budiono, H., & Korespondensi, P. (2023). Pengaruh Kepercayaan Merek, Kualitas Produk, Persepsi Kewajaran Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Vans. 05(01), 202–211.

Meidiyustiani, R., Fuji Oktaviani, R., Ali Niazi, H., Iswati, H., Andira Brabo, N., Studi Akuntansi, P., Ekonomi dan Bisnis, F., Studi Manajemen, P., Studi Sistem Informasi, P., Teknologi Informasi, F., & Studi Magister Manajemen, P. (n.d.). PENINGKATAN KEMAMPUAN MASYARAKAT DALAM MEMPERLUAS JANGKAUAN PASAR MENGGUNAKAN E-COMMERCE. In Jurnal Pengabdian Kolaborasi dan Inovasi IPTEKS (Vol. 1).

Monica, A., Khairul Bahrun, ), & Muhammadiyah Bengkulu, U. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KUE BAY TAT CHANAYA DI KOTA BENGKULU.

Rostiani, A., Lestari, R., & Nurwulandari, A. (n.d.). Fair Value : Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan pemasaran digital terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di Apartemen Kemang Grup PT Pudjiadi Prestige Tbk Jakarta.

Usniatuti, R., Imron, A., Sri, Y., Pengaruh, E., Gula, P., Vii, P., Ekonomi, T., Kesejahteraan, D., Binaan, P., Sukamaju, D., Bunga, K., Kabupaten, M., & Ekwandari, Y. S. (2013). Lampung Utara Pada Tahun. http://jurnal.fkip.unila.ac.id/index.php/jip

Ruth, T., Junaidi, J., & Handayani, R. (2022). Kepercayaan Merek Dan Ekuitas Merek Pada Pengaruh Aktivitas Pemasaran Sosial Media Terhadap Loyalitas Merek Rumah Sakit. Proceeding Iain Batusangkar, 1(1), 218-224.

Sari, R., & Erdiansyah, R. (2023). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Iklan Online, dan Social Media Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pengikut Instagram@ rucas. co Tahun 2021). Kiwari, 2(1), 1-6.

Si Luh Rai Dwi Listari (2018). Analis Pengaruh, Word Of Mouth, Suasana Toko, dan Internet Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Kedai Kopi Mambal Di Kbupaten Badung. Universitas Warmadewa Denpasar.

Sidi, A. P. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Internet Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia, 12(1), 1-8.

Sihotang, N. S., Laoh, E. O., & Kaunang, R. (2022). Pengaruh Promosi Social media marketing, Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas pelanggan Burger King Di Kota Manado. Jmbi Unsrat (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 9(2).

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. Bandung: CV Alfabeta.

Wijaya, M. dan Jasfar, F. (2014). Pengaruh Rancangan Situs, Harga Kepercayaan, dan Keamanan Terhadap Pembelian Produk Fashion Melalui Online Shopping. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 7 (2): 31-62.

Wulandari, S., Agung, A. A. P., & Anggraini, N. P. N. (2021). Pengaruh Internet Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas pelanggan The Bali Florist. EMAS, 2(2).