Pengaruh Digital Marketing Online dan Pelayanan Prima  terhadap Keputusan  Pembelian

I Kadek Agus Artawan; I Made Astrama; I Gede Aryana Mahayasa

doi:10.32795/vol4wamrtno1th24

I Kadek Agus Artawan Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Bisnis dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia
I Made Astrama Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Bisnis dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia
I Gede Aryana Mahayasa Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Bisnis dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia

DOI: https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24

Keywords: : Online digital marketing, Excellent service, Purchase decision

Abstract

In the era of globalization, the advancement of marketing products/services digitally by utilizing internet technology and social media is one innovative way to conduct company activities. By leveraging internet technology and social media marketing, companies can perform various digital business activities such as business transactions, operational functions, This study seeks to explore how online digital marketing and superior service impact purchase choices by investigating how information is shared with consumers and suppliers, and fostering positive producer-consumer relationships. The study employed a quantitative research approach at PT. Deroyal Tour & Travel, involving a sample of 90 participants. Data analysis encompassed various techniques including Validity Test, Reliability Test, Classical Assumption Test, Multiple Linear Regression, Coefficient of Determination, t-test, and F-test. The findings of the study revealed, it was found that online digital marketing has a significant positive influence on purchase decisions, excellent service has a significant positive influence on purchase decisions, and simultaneously, online digital marketing and excellent service have a positive and significant influence on purchase decisions. The magnitude of the influence of independent variables on purchase decisions is 70.6%. The suggestions in this study are that PT. Deroyal Tour & Travel should create more content on various social media platforms such as Facebook, TikTok, periodically provide training to employees, improve the quality of service by providing comprehensive facilities, and evaluate the services provided

References

Apriyandi, T. H. (2023). Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Secara Online Pada Toko Laptop Semarang (Studi Kasus Konsumen Di Semarang) (Doctoral dissertation, Universitas Katholik Soegijapranata Semarang).

Anim, A., & Indiani, N. L. P. (2020). Pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian kembali. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(1), 99-108.

(Mulyansyah, 2021)Dewi, Ayu Safika, Titik Inayati, and Mohamad Johan Efendi. "Pengaruh Digital Marketing, Electronic Word of Mouth, dan Lifestyle terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee Indonesia." Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan 1.3 (2022): 202-209.

Elbahar, C. (2021). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian DI kedatuan koffie. Managemant.

Fuadi, S., Ambarwati, K., Suharto, S., & Suwarto, S. (2022, July). Pengaruh Kelengkapan Produk, Pelayanan Prima, Kepercayaan, dan Kenyamanan terhadap Kepuasan Konsumen. In UMMagelang Conference Series (pp. 311-322).

Hurairah, Hummi. Analisis Pengaruh Pelayanan Prima dan Kelengkapan ProdukTerhadap Keputusan Pembelian Produk di Keripik Balado Christine Hakim. Jurnal Manajemen, Ekonomi, Keuangan dan Akuntansi, 2021, 2.2: 154-161.

Imaduddin, Imaduddin, et al. "Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Layanan Grab Food Terhadap Keputusan Pembelian Makanan Di Kota Makassar." SEIKO: Journal of Management & Business 6.1 (2023).

Khoziah. (2021). Pengaruh Digital Marketing Terhadap keputusan pembelian Folowers Online shop instagram Kpop Conenetion. Jurnal ilmu komonikasi .

Lucyantoro, B. I., & Rachmansyah, M. R. (2017). Penerapan Strategi Digital Marketing, Teori Antrian Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan:(Studi Kasus di MyBCA Ciputra World Surabaya). EKONOMIKA45: Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, 5(1), 38-57.

MACHMUDA, Dita Aulia. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Prima dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Kartu Telkomsel di Surabaya Barat. 2017. PhD Thesis. UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945.

Mulyansyah, G. T., & Sulistyowati, R. (2021). Pengaruh digital marketing berbasis sosial media terhadap keputusan pembelian kuliner di kawasan G-Walk Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(1), 1097-1103.

Mewoh, Fransilia Marsilina, Johny RE Tampi, and Danny DS Mukuan. "Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Matahari Department Store Manado Town Square." Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) 9.1 (2019): 35-42.

Machmuda, D. A. (2017). Analisis pengaruh kualiatas pelayanan prima dan kepercayaan pelanggan terhadap keputusan pembelian kart telkomsel di surabaya barat. Universitas 17 agustus 1945.

Nyoto, D. 2019. Praktik Riset Perilaku Konsumen (Teori, Kuesioner, Alat, dan Analisis Data). Yogyakarta: CAPS (Center of Academic Publishing Service).

NINGSIH, NINING WIDYA. PENGARUH SUASANA TOKO (STORE ATMOSPHERE) DAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXELLENCE) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK RABBANI DI KOTA PAREPARE. Diss. Universitas Hasanuddin, 2019.

Onsardi. (2022). Dampak digital marketing , brand imag dan relation ship marketing terhadap keputusan pembelian konsumen lina ms glow kota bengkulu. creatif reserch management jurnal.

Rosita, D., Manansyah, E., & Adji, W. H. (2022). Pengaruh Digital Marketing (Machmuda, 2017)terhadap Minat Beli Konsumen Pada Jasa Tour dan Travel Mega Trans Holiday. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), 841-845.

Rohayani, Lilis, et al. "Pelayanan Prima Perawat Berdasarkan Persepsi Pasien di Ruang Rawat Inap Talaga Bodas (Penyakit Dalam Pria Kelas 3) Rumah Sakit Tingkat II 03.05. 01 Dustira Cimahi 2019." Journal Of Health Science (Jurnal Ilmu Kesehatan) 5.1 (2020): 42-46.

Rahmayanty, N. (2012). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Sumolang, I. E., Tumbel, A. L., & Mandagie, Y. (2019). Analisis Pengaruh Pelayanan Prima Dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Di Matahari Manado Town Square. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(3).

Sugiyono.2020. Statistika Untuk Penelitian.Bandung:Alfabeta

Sujarweni, Wiratna. 2020. Kupas Tuntas Penelitian Akuntansi Dengan SPSS. Edisi Lengkap. Pustaka Baru Pres. Yogyakarta.

Sopian, p. (2022). Pengaruh Digital Marketng dan kualitas pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen .

Saputra, w. (2020). Pengaruh digital marketing, word of mount , dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian . E-Jurnal Manajement Universitas udayana 9.

T. H. Qoriah, “Pengaruh viral marketing , online consumer review dan harga terhadap keputusan pembelian di shopee,” Universitas Mayjen Sungkono, 2021.

Umolang, I. E., Tumbel, A. L., & Mandagie, Y. (2019). Analisis Pengaruh Pelayanan Prima Dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Di Matahari Manado Town Square. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Online. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 5(1), 25-36.

P. M. Putri and R. . Marlien, “Pengaruh Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian Online,” Jesya (Jurnal Ekon. Ekon. Syariah), vol. 5, no. 1, pp. 25–36, Jan. 2022, doi: 10.36778/jesya.v5i1.510.