Pengaruh Brand Image, Promosi, dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian dalam Industri Pariwisata pada Aplikasi Traveloka
Studi Pada Masyarakat Kota Denpasar
Abstract
Consumer purchasing decisions are an important factor in determining the extension of a company. A company has a good extension if it can attract consumers in deciding to purchase products from a market that gets a positive response from consumers. Brand image, promotion and trust are factors that are thought to stimulate positive emotional responses from consumers as an effort to increase consumer purchasing decisions. The aim of this research is to determine the partial and simultaneous influence of brand image, promotion and trust on purchasing decisions in the tourism industry on the Traveloka application in Denpasar City. This research was conducted in Denpasar City with a sample size of 80 people using the purposive sampling method. Primary data collection was carried out using a questionnaire. The analytical method used is multiple linear regression analysis. The results of the analysis show that 1) brand image has a positive and significant effect on purchasing decisions, 2) promotion has a positive and significant effect on purchasing decisions, 3) trust has a positive and significant effect on purchasing decisions, 4) brand image, promotion and trust have a positive and significant effect on purchasing decisions. The advice that can be given is that Traveloka is expected to maintain its characteristics and always make new innovations in creating uniqueness in the services it offers, provide attractive promos or discounts to potential users, for example bigger price discounts and provide other attractive vouchers, then be consistent in responding and handling complaints. consumers quickly and precisely without delaying or ignoring complaints submitted by consumers.
References
Afif, M., Suminto, A., & Mubin, A. F. (2021). Pengaruh Promosi Media Sosial Dan Word Of Mouth (Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Di Toko Buku La Tansa Gontor). Journal Of Islamic Economics (Joie), 1(2), 1–23.
Afriyanti, T., & Rahmidani, R. (2019). Pengaruh Inovasi Produk, Kemasan, Dan Variasi Produk Terhadap Minat Beli Ice Cream Aice Di Kota Padang. Jurnal Ecogen, 2(3), 270.
Agatha, C., Tumbel, A., & Soepeno, D. (2019). Pengaruh Brand Image Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Konsumen Oriflame Di Manado. Riset Ekonomi, 7(1), 131–140.
Anjani, K. P. D., & Wimba, I. G. A. (2021). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt.Warisan Eurindo Di Dalung, Kerobokan, Kedonganan. Widya Amrita, 1(1), 115–125.
Astuti, N. L. G. S. D., Widhyadanta, I. G. D. S. A., & Sari, R. J. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Lazada Terhadap Keputusan Pembelian Online. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 10(10), 897.
Aulia, V. D., Sulastri, Maulana, A., & Rosa, A. (2023). Pengaruh Brand Image, Brand Trust Dan E-WOM Terhadap Keputusan Pembelian Makanan Menggunakan Jasa Shopeefood Di Kota Palembang. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), 91–97.
Dewi, N. M. P., Imbayani, I. G. A., & Ribek, P. K. (2021). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Yang Dimediasi E-Word Of Mouth Pada Givanda Store Denpasar. Value, 2(3), 1–9.
Edyansyah, T. (2019). Analisis Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Pelanggan Menggunakan Produk Im3 Dikalangan Masyarakat Kota Lhokseumawe. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 22(1), 1–12. Https://Doi.Org/10.29103/E-Mabis.V20i1.386
Fandiyanto, R., & Endriyasari, R. (2019). Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang “Kopi Toraja” Di Coffee Josh Situbondo. Jurnal Ilmiah Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 7(1), 21–42.
Galieno, R., Rahmawati, V., & Mettan, S. V. (2021). Peran Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Minat Beli Produk Coklat. Journal Of Emerging Business Management And Entrepreneurship Studies, 1(2), 259–272.
Harmadi, D. N., & Rizal, A. (2022). Pengaruh Citra Merek, Positive Word Of Mouth, Dan Promosi Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Dessert Box. Inovator, 11(1), 26–34.
Hermawan, A. (2022). Pengaruh Strategi Promosi Terhadap Minat Beli Pada Umkm Rojo Sosis. SMART Management Journal, 2(2), 163–179.
Hidayat, M. S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Coffee Shop Di Kota Gresik. Performa, 6(4), 360–369.
Irvania, V. A., Udayana, I. B. N., & Fadhilah, M. (2022). Pengaruh Perceived Usefulness, Trust Dan Perceived Risk Terhadap Purchase Intention Pengguna Shopee. Jurnal Akmenika, 19(1), 622–630.
Kadeari, N. L. E., & Heryanda, K. K. (2021). Pengaruh Gaya Hidup Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Layanan “Music Spotify Premium” Studi Kasus Pada Generasi Milenial Di Bali. Ekuitas: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 9(2), 276–283.
Karmilah, S., Hamdani, I., & Yono, Y. (2022). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada UMKM Keripik Singkong Wahana Snack. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 4(3), 762–773.
Kevin, S., & Sisnuhadi, S. (2021). Pengaruh Promosi Media Sosial, Celebrity Endorse, Dan Perceived Quality Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 16(1), 45.
Kosalim, V., Goh, T. S., & Margery, E. (2019). Pengaruh Differensiasi Produk Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Pt Parewa Aero Catering Medan. Jurnal Bisnis Kolega, 5(1), 53–65.
Kotler, P. (2012). Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan Dan Pengendalian (Angella Anitawati Hermawan, Ed.; Edisi 9). Prehallindo.
Kristian, G., Welsa, H., & Udayana, I. B. N. (2021). Pengaruh Brand Ambassador Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Trustworthiness Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9(3), 509–520.
Kurniawan, M., & Hildayanti, S. K. (2019). Analisis Citra Merek, Harga, Pelayanan, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kota Palembang (Studi Kasus Konsumen Grab). Jurnal Ecoment Global, 4(2), 86.
Ningrum, D. P. (2020). Bauran Pemasaran Pada Bisnis Chockles Es Cokelat Di Kota Yogyakarta. Jurnal PIKMA: Publikasi Media Dan Cinema, 3(1), 1–13.
Nugroho, I. D., & Sarah, S. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Busana Muslim Merek Maliqa). Jurnal Indonesia Membangun, 20(1), 113–126.
Nur, D. S., & Octavia, A. (2022). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Mediasi Pada Marketplace Shopee Di Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 11(2), 387–399. Https://Doi.Org/10.22437/Jmk.V11i2.17960
Putra, T. A., & Satrio, R. B. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 9(10), 64–73. Https://Doi.Org/10.22146/Farmaseutik.V16i1.48714
Putranto, A. T. (2019). PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTORAN MASAKAN JEPANG EN DINING. Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 3(2), 119–131.
Rorie, A. G. S., Tumbel, A. L., & Gunawan, E. (2022). Pengaruh Kepercayaan Dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce Pada Tokopedia. The Effect Of Trust And Perceived Risk On E-Commerce Purchase Decisions On Tokopedia.Com In Noongan Village, Langowan Barat District. Jurnal LPPM Bidang Ekososbudkum (Ekonomi, Sosial, Budaya, Dan Hukum, 6(1), 365–370.
Salma, F. A., Saryadi, & Wijayanto, A. (2022). Pengaruh Promosi Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Tokopedia. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 36–49.
Sari, F. N., & Warganegara, T. Lestira P. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi Penjualan, Dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt. Astra Honda Motor (Ahm). Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB), 2(1), 18–25.
Suryani, R., & Ramdhani, F. N. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Brand Image Toko Terhadap Niat Beli Ulang Di Online Marketplace Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Medikonis, 13(1), 62–69.
Tana, S. O., & Bessi, J. L. D. (2020). Pengaruh Gaya Hidup Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pelanggan X2 Family Resto And Karaoke Kupang). Journal Of Management, 13(3), 255–270.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran (EDISI Empa). Andi Offset.
Triadi, S., Rahayu, Y., & Danang Kusnanto. (2021). Pengaruh Gaya Hidup Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Handphone. Jurnal Manajemen, 13(2), 257–263.
Umami, R., Rizal, A., & Sumartik, S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Warsu Coffe Cafe. Equilibrium: Jurnal Ekonomi-Manajemen-Akuntansi, 15(2), 250.
Wibowo, A., Samari, & Ratnanto, S. (2022). Pengaruh Harga, Promosi Dan Keberagaman Produk Terhadap Minat Beli Pada Toko Sami Makmur. Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntasi, 628–633.
Wiryanata, I. M. J., Agung, A. A. P., & Anggraini, N. P. N. (2020). Analisis Pengaruh Iklan, Brand Trust Dan Brand Image Terhadap Minat Beli Konsumen Biznet Networks Di Kota Denpasar. Values, 1(4), 201–208.
Yani, A., Rusno, & Nurfarida, I. N. (2020). Pengaruh Harga, Lokasi, Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Kaowa Koffie Wajak-Malang. Journal Riset Mahasiswa Manajemen (JRMM), 7(2), 1–5.
Yunaida, E. (2018). Pengaruh Brand Image (Citra Merek) Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Oli Pelumas Evalube Di Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 6(2), 798–807.
