Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Bank Sampah Sidarling
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kepuasan penggunAbstract
The aim of this research is to determine the influence of system quality, information quality and service quality on user satisfaction of the SIDARLING application in Denpasar city.This research was conducted at the Waste Management UPTD of the Environment and Hygiene Service of Denpasar City. The population of this study was 170 active users of the SIDARLING application. The sample size determined was 63 people using purposive sampling technique. Data collection was conducted through interviews, observations, questionnaires, documentation, and literature studies. Instrument testing was conducted with validity and reliability tests. Data analysis techniques used were multiple linear regression analysis, classical assumption tests, determination, T-tests and F-tests with SPSS software. The results of the analysis partially prove that system quality, information quality and service quality have a positive and significant effect on user satisfaction. Simultaneously, system quality, information quality and service quality have a significant effect on user satisfaction. The suggestions given are to improve the server, cross-check before uploading information, and create a help desk or live chat on the application.
References
Armeliadinda, A., & Azis, E. (2020). Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Pajak (studi Kasus Pada Aplikasi Sambara Di Jawa Barat). eProceedings of Management, 7(2), 2406-2415.
Asnawi, M. F. (2017). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Dan Partisipasi Pengguna Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem: Studi Kasus Pada Bagian Operasional Vsat Ip Pt. Semesta Citra Media. SEMNASTEKNOMEDIA ONLINE, 5(1), 1-2.
Azzahra, Z., & Pratomo, D. (2020). Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Analisis Pengaruh Informasi Akuntansi Pembayaran Menggunakan Metode Delone & Mclean (Studi Kasus Layanan Pembayaran Go-Pay di Aplikasi Go-Jek). eProceedings of Management, 7(2), 2817-2821.
Brata, M. E. W., & Hapsari, D. W. (2018). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Keuangan (Studi Kasus Pegawai Keuangan Universitas Telkom). eProceedings of Management, 5(1), 860-865.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2016). Information Systems Success Measurement. Foundations and Trends in Information System, 2(1), 1–116.
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Inggit, C. A., & Wijaksana, T. I. (2020). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna linkaja. eProceedings of Management, 7(3), 6622-6630.
Irawan, A., & Wijaksana, T. I. (2020). Pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna Aplikasi Elevenia. eProceedings of Management, 7(2), 3848-3840.
Jogiyanto, Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi. Yogyakarta : Andi, 2007
Khotimah, N. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, Dan Kualitas Informasi Pada Aplikasi Mobile Jkn Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan Di Wilayah JABODETABEK. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 2(2), 69-76.
Maryana, F., Ridhawati, R., & Sayekti, T. A. (2018). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) PT PLN (Persero) Wilayah nb-Kalimantan Tengah dan Kalimantan Selatan Area Barabai. Dinamika Ekonomi-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(2), 213-229.
Pohan, K. D. H., & Rahmidani, R. (2021). Perngaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna E-Learning. Jurnal Ecogen, 4(2), 270-283.
Rinaldi, A., & Santoso, S. B. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pengguna Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Traveloka Di Kota Semarang). 7(2), 1–14.
Sari, L., Subakti, C. D. G., & Septiano, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Sisten Informasi Akutansi Pada Puskesmas Air Dingin Kota Padang. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(4), 396-404.
Sari, N., & Wijaksana, T. I. (2020). Pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna Aplikasi Olx. E-Proceedings of Management, 7(3), 6520-6526.
Setiawan, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Penggunaan Learning Management System (LMS) Pada Karyawan PT. Wahana Inti Selaras. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 3(1), 14-23.
Sihotang, J. (2020) “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Aplikasi Keuangan Tingkat Instansi (SAKTI)”. Jurnal Akuntansi Bisnis, 11. (1), 1-9.
Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Suputra, D. H. A. K. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Layanan dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Pro Denpasar (Pelayanan Rakyat Online) Di Kota Denpasar (Doctoral dissertation, Institut Pemerintahan Dalam Negeri).
Suranto, S. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sakti Pada Kppn Gorontalo. Journal of Comprehensive Science (JCS), 1(5), 1044-1055.
Utomo, L. T., Ardianto, Y. T., & Sisharini, N. (2017). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik universitas merdeka malang. Jurnal Teknologi dan Manajemen Informatika, 3(2), 149-160.
