Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Lembaga Perkreditan Desa
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
Service Quality, Trust, Customer SatisfactionAbstract
The aim of this research is to determine the influence of service quality and trust on customer satisfaction both directly and indirectly, so it is important for LPD Tegal Darmasaba to provide optimal service and be able to provide solutions to customer complaints, so that customers will feel satisfied with what is provided by LPD Tegal Darmasaba. In this research, the data sources used are primary data and secondary data. The population in this research was 4,366 customers. The sample used in this research was 82 respondents, using the Slovin formula. The technique used in this research is multiple linear regression analysis. From the research results, it was found that: Service quality has a significant positive effect on customer satisfaction. Trust has a significant positive effect on customer satisfaction. Service quality and trust have a significant positive influence on customer satisfaction at LPD Tegal Darmasaba. The advice that can be given to the leaders and employees of LPD Tegal Darmasaba is that they can improve the quality of service to customers and employees must be friendlier in serving customers, serving customers quickly and efficiently. This can later increase customer satisfaction and also increase customer trust.References
Aditia, A. R. R., Wadud, M., & DP, M. K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor NMAX pada PT Yamaha A. Rivai Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(1), 23-37.
Anggito, A., & Setiawan, J. (2018). Metodologi penelitian kualitatif. CV Jejak (Jejak Publisher).
Arianto, N., & Difa, S. A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen pada PT Nirwana Gemilang Property. Jurnal Disrupsi Bisnis, 3(2).
Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Metode penelitian kualitatif & kuantitatif. CV. Pustaka Ilmu.
Ayuningtyas, K. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Bank Mandiri Cabang Alam Sutera Tangerang). Jurnal Manajemen, 11(1), 63-76.
Destiana, H. A. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Merchant Pada PT Bank Mandiri Persero Tbk Kantor Area Bekasi Jatiwaringin. EPIGRAM (e-journal), 11(1).
Dwiyanti, E. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan dan Pendapatan Terhadap Keputusan Pembelian Menggunakan Metode Pinjaman Online SPayLater (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kudus) (Doctoral dissertation, IAIN KUDUS).
Fahmi, I. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan: Citra Merek, Lokasi Dan Kualitas Produk. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(5), 565-572.
Guspul, A. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat UNSIQ, 1(1), 40-54.
Guspul, Ahmad. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah." Jurnal Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat UNSIQ 1.1 (2014): 40-54.
Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Gava Media.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182
Ismanto, W., & Munzir, T. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen. Jurnal Dimensi, 9(3), 536-548.
Istiatin, E. N. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada dealer PT. ramayana motor sukoharjo. Jurnal Paradigma Universitas Islam Batik Surakarta, 13(01), 115736.
Kartini, L., & Tjahyadi, R. A. (2024). Peran Religiusitas terhadap Niat Beli pada Generasi Z: Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Riset Inspirasi Manajemen dan Kewirausahaan, 8(1), 23-33.
Kartini, L., & Tjahyadi, R. A. (2024). Peran Religiusitas terhadap Niat Beli pada Generasi Z: Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Riset Inspirasi Manajemen dan Kewirausahaan, 8(1), 23-33.
Kasinem, K. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329-339.
Lestari, F. A. P. (2018). Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sosio e-kons, 10(2), 179-187.
Lutfi, A. W. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA LEMBAGA PERKREDITAN DESA DI KALIBUKBUK SINGARAJA (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA).
Milawati, N., Widuri, T., & Mahyudi, B. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Fasilitas, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Mr. Bob Kampung Inggris Pare. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi dan Bisnis, 1(3), 140-148.
Mira, M. (2018). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt Pegadaian (Persero) Batam (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Muliaty, M. (2016). Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Pada Politeknik Negeri Media Kreatif Makassar. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik, 6(1), 97765.
Mulyapradana, A., Anjarini, A. D., & Harnoto, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Tempo Cabang Tegal. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 3(1), 26-38.
Mulyapradana, A., Anjarini, A. D., & Harnoto, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Tempo Cabang Tegal. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 3(1), 26-38.
Noeraini, I. A., & Sugiyono, S. (2016). Pengaruh tingkat kepercayaan, kualitas pelayanan, dan hargaterhadap kepuasan pelanggan JNE Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 5(5).
Pertiwi, A. B., Ali, H., & Sumantyo, F. D. S. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan: Analisis Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(6), 582-591.
Saputri, E., & Julianti, E. (2019). Pengaruh Prinsip Bagi Hasil Dan Bunga, Dan Reputasi Bank Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Jasa Perbankan: Bank Syariah Dan Bank Konvensional Di Kota Jambi. Jurnal Riset Akuntansi Jambi, 2(2), 38-46.
Siadari, C. (2013). Pengertian Kualitas Pelayanan Menurut Para Ahli. Kumpulanpengertian. com.
Siadari, C. (2013). Pengertian Kualitas Pelayanan Menurut Para Ahli. Kumpulanpengertian. com.
Simamora, B. A., Sinaga, D. Y., & Pane, E. P. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pembelian Online Shoppe Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus di Kelurahan Tong Marimbun Pematang Siantar). Jurnal Ilmiah Muqoddimah: Jurnal Ilmu Sosial, Politik, dan Humaniora, 8(1), 293-300.
SWANDINI, P. N. M. (2021). PENGARUH TINGKAT SUKU BUNGA, NON PERFORMING LOAN (NPL), DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP PROFITABILITAS LEMBAGA PERKREDITAN DESA (LPD) DI KABUPATEN GIANYAR TAHUN 2018-2020 (Doctoral dissertation, Universitas Mahasaraswati Denpasar).
Syofian, S. (2018). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. PELINDO II CABANG BENGKULU. Creative Research Management Journal, 1(1), 1-20.
Triandewo, M. A., & YUSTINE, Y. (2020). Pengaruh kualitas layanan, citra perusahaan dan kepercayaan pada loyalitas konsumen. Jurnal Bisnis Dan Akuntansi, 22(1), 13-24.
Ulya, L. H., Asiyah, S., & Slamet, A. R. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah PT. Bank BPR UMKM JATIM Cabang Mojokerto). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 11(10).
Ulya, L. H., Asiyah, S., & Slamet, A. R. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah PT. Bank BPR UMKM JATIM Cabang Mojokerto). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 11(10).
Ulya, L. H., Asiyah, S., & Slamet, A. R. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah PT. Bank BPR UMKM JATIM Cabang Mojokerto). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 11(10).
Widarsini, N. K. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah Lembaga Perkreditan Desa. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 3(11), 2100-2112.
Widarsini, N. K. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah Lembaga Perkreditan Desa. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 3(11), 2100-2112.
Widnyana, I. W., & Suarmanayasa, I. N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada LPD. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(2), 181-191.
Sugiono.2003. Metode Penelitian bisnis. Bandung : Alfabeta
Sugiano. 2008. Metode penelitian kualitatif dan kuantitatif dan R&D.Bandung alfabeta
