Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Amanah Abadi Bali di Denpasar
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman, kepuasan konsumenAbstract
- Amanah Abadi Bali in Denpasar is facing a problem of low customer satisfaction due to suboptimal service quality and delivery timeliness. The purpose of this research is to determine the influence of service quality and delivery timeliness on customer satisfaction at PT. Amanah Abadi Bali in Denpasar. This research applies a quantitative approach involving 100 consumers of PT. Amanah Abadi Bali in Denpasar as a sample. Data analysis includes multiple linear regression, with hypothesis testing conducted partially through the t-test and simultaneously through the F-test. The results show that service quality has a significant positive influence on customer satisfaction at PT. Amanah Abadi Bali in Denpasar. Delivery timeliness has a significant positive influence on customer satisfaction at PT. Amanah Abadi Bali in Denpasar. Service quality and delivery timeliness have a significant positive simultaneous influence on customer satisfaction at PT. Amanah Abadi Bali in Denpasar. To improve customer satisfaction, PT. Amanah Abadi Bali in Denpasar should improve the quality of service and ensure the timeliness of goods delivery.
References
Andriyani, M. dan Ardianto, R. 2020. Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(02), hal.133–140. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i02.73.
Budiarno, B., Udayana, I.B.N. dan Lukitaningsih, A. 2022. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi, 19(02), hal.226–233. https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531.
Dewantoro, D., Aryani, L. dan Marzuki, F. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Tracking Sistem Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE. Prosiding Biema Business Management, Economic, and Accounting National Seminar, 1, hal.278–293.
Eviani, I. dan Hidayat, Y.R. 2021. Pengaruh Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus J&T Express Kota Baru Bekasi). Jurnal Manajemen Logistik, 1(1), hal.11–19.
Hafizha, S., Abdurrahman dan Sri Nuryani, H. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1). https://doi.org/10.37673/jmb.v2i1.266.
Handoko, H. 2018. Manajemen Personalia & Sumber daya Manusia. Yogyakarta: BPFE.
Indrasari, M. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kotler, P. dan Amstrong, G. 2016. Principles of Marketing. England: Pearson Education Limited.
Melisari, Septihani, A., Chronika, A., Permaganti, B., Jumiati, Y. dan Fitriani, N. 2020. Analisis Kesalahan Siswa Dalam Menyelesaikan Soal Pemahaman Konsep Matematika Sekolah Dasar Pada Materi Bangun Datar. Jurnal Cendekia: Jurnal Pendidikan Matematika, 04(01), hal.172–182.
Nasihah, M. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Kebumen (Studi Kasus Pelanggan J&T Express Kebumen). E-JRM: Elektronik Jurnal …, [daring] hal.1–8. Tersedia pada: <https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/6890>.
Nasution, S.W. dan Nofirda, F.A. 2023. Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Pekanbaru (Studi Kasus Pada J&T Express Payung Sekaki). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), hal.337–347.
Nurhaliza, S., Sujana, I. dan Anggela, P. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Ketapang. Jurnal TIN Universitas Tanjungpura, [daring] 5(1), hal.19–22. Tersedia pada: <https://jurnal.untan.ac.id/index.php/jtinUNTAN/article/view/44568>.
Pagala, I. dan Raldianingrat, W. 2023. Gudang Jurnal Pengabdian Masyarakat Sosialisasi Pemanfaatan E- Commerce Untuk Meningkatkan Ekonomi Masyarakat Desa Momea. 1, hal.32–34.
Priambodo, M.P., Rahmawati, F., Megasari, R., Syahidah, N., Aulia, B. dan Ulfah, S. 2022. Peningkatan Inovasi Pembelajaran dengan Penggunaan Media Berbasis Online Pada Guru Ekonomi SMA Kabupaten Kediri. Jurnal Pendidikan Ekonomi, 15(2), hal.153–163.
Putra, K.G. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Tracking Sistem Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE. Journal Business Management, Economic, and Accounting National Seminar, 1(1), hal.278–293.
Putri, O.A.W., Suci, R.P. dan Hastuti, T. 2023. Pengaruh Budaya Etis Dan Komitmen Organisasional Terhadap Kecenderungan Kecurangan Dengan Corporate Governance Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada Karyawan Koperasi Simpan Pinjam Mandiri di Kota Pasuruan). Journal of Innovation Research and Knowledge, 2(9), hal.3469–3476.
Rachman, A.N. 2023. Manajemen Sumber Daya Manuisa. Makasar: CV Nas. Media Indonesia.
Siburian, W. dan Kartika, L.N. 2021. Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada J&T Express Semarang. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., (March), hal.5–24.
Tjiptono, F. 2017. Pemasaran Jasa. Jawa Timur: Banyumedia Publishing.
Wulandari, Z. dan Sevtiani, N. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Express Karawang. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 4(6), hal.10559–10565.
