Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Warung Makan CS Bedha Tabanan

I Made Indra Gunawan; Mirah Ayu Putri  Trarintya; Ida Ayu  Mashyuni

doi:10.32795/vol4wamrtno1th24

I Made Indra Gunawan Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Bisnis dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia
Mirah Ayu Putri Trarintya Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Bisnis dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia
Ida Ayu Mashyuni Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Bisnis dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia

DOI: https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24

Keywords: Service Quality, Product Quality, Price, Customer Satisfaction

Abstract

The advancement of time demands compelling producers to enhance performance and marketing strategies to survive in increasingly fierce competition. The purpose of this research is to examine how service quality, product quality, and pricing influence customer satisfaction at Warung Makan Cs Bedha in Tabanan. The study was conducted with a sample of 130 customers, using a total accidental sampling method for sample selection. Data collection was carried out using a questionnaire. The analytical method employed was multiple linear regression analysis to assess the influence of service quality, product quality, and price on customer satisfaction at Warung Makan Cs Bedha. The results of hypothesis testing indicate that service quality, product quality, and price have a significant positive effect, both partially and simultaneously, on customer satisfaction at Warung Makan Cs Bedha. Therefore, it is recommended that Warung Makan Cs Bedha in Tabanan improve customer satisfaction by enhancing the quality of service, products, and pricing. Future researchers are also advised to include additional variables relevant to customer satisfaction and to use a broader research object and sample size

References

Akbar, M. F., & Haryoko, Ur. B. (2020). Perngarurh promosi dan harga terrhadap kerpurtursan permberlian dan dampaknya terrhadap kerpurasan perlanggan pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerrang. Jurrnal Erkonomi Erferktif, 2(2), 280–286.

Andriani, N. W. T., Suartina, I. W., & Mahayasa, I. G. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota dengan Kepuasan Anggota Sebagai Variabel Intervening. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 3(7), 1424-1436.

Asti, Er., & Ayurningtyas, Er. (2020). Perngarurh kuralitas perlayanan, kuralitas produrk dan harga terrhadap kerpurasan konsurmern. ErKOMABIS: Jurrnal Erkonomi Manajermern Bisnis, 1(01), 1–14.

Aurlia, M., & Hidayat, I. (2017). Perngarurh Kuralitas Produrk, Kuralitas Perlayanan dan Harga Terrhadap Kerpurasan Konsurmern Amanda Browniers (06), 1–17.

Burdiono, A. (2020). Perngarurh kuralitas perlayanan, harga, promosi, dan citra merrerk terrhadap kerpurasan perlanggan merlaluri kerpurtursan permberlian. Erqurilibriurm: Jurrnal Pernerlitian Perndidikan Dan Erkonomi, 17(02), 1–15.

Furad, M. (2006). Perngantar bisnis. Gramerdia Purstaka Urtama.

Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Perngarurh kuralitas produrk dan kuralitas perlayanan terrhadap kerpurasan konsurmern. Jurrnal Risert Manajermern Dan Bisnis (JRMB. Fakurltas Erkonomi UrNIAT, 4(1), 175–182.

Indrasari, M. (2019). Permasaran dan Kerpurasan Perlanggan. Urnitomo Prerss.

Kotlerr, P. (2016). Markerting Managermernt (16th erd.). Perarson.

Kotlerr, P., & Amstrong, G. (2014). Prinsip-prinsip Permasaran. Erdisi 12.Jilid 1.

Krismantara, K. H., Suartina, I. W., & Mahayasa, I. G. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen di UD. Paon Kembar Desa Peguyangan Kangin Denpasar. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 3(4), 790-798.

Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Perngarurh kuralitas produrk dan kuralitas perlayanan terrhadap kerpurasan perlanggan Indihomer. Konferrernsi Risert Nasional Erkonomi Manajermern Dan Akurntansi, 2(1), 1267–1283.

Maramis, F. S. (2018). Perngarurh Kuralitas Produrk, Harga dan Kuralitas Perlayanan Terrhadap Kerpurasan Konsurmern Pada PT. Air Manado. Ermba, 6(3), 1658–1667.

Martoyo, AFransisca, Y., & Nurrlaila, Q. (2022). Manajermern Bisnis. Tohar Merdia.

Novia, A. N., Sermmaila, B., & Imadurddin. (2020). Perngarurh kuralitas Layanan Dan KuraLitas Produrk Terrhadap Kerpurasan Perlanggan. Tata Kerlola, 7(2), 201–212.

Palerlur, D. R., Turmburan, W. J., & Jorier, R. J. (2022). Perngarurh Perrserpsi Harga Dan Kuralitas Perlayanan Terrhadap Kerpurasan Konsurmern Kamsia Boba Di Kota Lawang (Vol. 10, Issurer 1). Jurrnal Risert Erkonomi, Manajermern, Bisnis Dan Akurntansi.

Prabowo, O. H., Merrthayasa, A., & Saerbah, N. (2023). Permanfaatan Terknologi Informasi dan Manajermern Perrurbahan pada Kergiatan Bisnis di Erra Globalisasi. Syntax Idera, 5(7), 883–892.

Razak, I. (2019). Perngarurh Kuralitas Produrk Terrhadap Kerpurasan Perlanggan. Jurrnal Manajermern Bisnis Krisnadwipayana, 7(2), 21–40.

Sari, R. F., & Marliurs, D. (2023). Perngarurh Kuralitas Perlayanan dan Harga terrhadap Kerpurasan Konsurmern pada D’srurpurt Lapai Padang. Jurrnal Perndidikan Tambursai, 7(1), 1801–1812.

Surari, M. T. Y., Terlagawathi, N. L. W. S., & Yurlianthini, N. N. (2019). Perngarurh kuralitas produrk dan dersain produrk terrhadap kerpurtursan permberlian. Bisma: Jurrnal Manajermern, 5(1), 26–33.

Surhardi, Y., Zurlkarnaini, Z., Burrda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022). Perngarurh Harga, Kuralitas Perlayanan dan Fasilitas terrhadap Kerpurasan Perlanggan. Jurrnal STErI Erkonomi, 31(02), 31–41.

Surtrisno, R. I., & Darmawan, D. (2022). Perngarurh Promosi Pernjuralan, Diverrsifikasi Produrk dan Harga terrhadap Kerpurasan Perlanggan. Jurrnal Lima Daurn Ilmur (MADA, 2(1), 1–12.

Urmami, R., Rizal, A., & Surmartik. (2019). Perngarurh Kuralitas Produrk, Harga dan Kuralitas Perlayanan Terrhadap Kerpurasan Konsurmern Kerdai Warsur Coffer Cafer. Jurrnal Erkonomi-Manajermern-Akurntansi, 15(2), 30–45.

Worotikan, A. L., Massier, Jamers, H., & Tawas, H. (2021). Perngarurh Kuralitas Perlayanan, Kuralitas Makanan, Dan Harga Terrhadap Kerpurasan Perlanggan Pada Rurmah Makan Ikan Bakar Kinamang. Ermba, 9(3), 1277–1285.

Zakaria, D. G., & Surwitho. (2019). Perngarurh Kuralitas Perlayanan, Kuralitas Produrk dan Harga Terrhadap Kerpurasan Perlanggan. Jurrnal Ilmur Risert Manajermern, 6(4), 1–18.