Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Word of Mouth Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Rumah Jahit Bali
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
Service Quality; Price; Word f Mouth; Customer SatisfactionAbstract
This study aims to analyze the influence of service quality, price, and word of mouth on customer satisfaction at Rumah Jahit Bali. In a time characterized by increasingly intense competition in the business landscape, it is crucial to comprehend the elements that affect customer satisfaction for the sustainability of service-oriented enterprises, including traditional fashion sectors like kebaya. This study employs a quantitative approach, utilizing purposive sampling to include 96 participants who are customers of Rumah Jahit Bali. Data collection was achieved through questionnaires and interviews, which were subsequently analyzed using multiple linear regression. The results indicate that service quality, pricing, and word-of-mouth communication have a positive and significant impact on customer satisfaction. These results underscore the necessity of enhancing service quality, establishing competitive pricing strategies, and effectively managing word-of-mouth communication to sustain and improve customer satisfaction, particularly regarding service quality to ensure prompt and responsive service delivery. This research aims to provide a reference point for analogous service businesses in formulating marketing strategies that prioritize customer satisfaction.
References
Adi Prakoso, F. (2022). Analisis Word of Mouth, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Mengunjungi Taman Margasatwa Ragunan dan Dampaknya terhadap Kepuasan Wisatawan. Jurnal Ilmu Manajemen Sosial Humaniora (JIMSH), 4(1), 32–41. https://doi.org/10.51454/jimsh.v4i1.435
Aprilia, M., & Sukma, R. P. (2023). Pengaruh Persepsi Harga dan Word of Mouth terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(1), 15–165.
Berliana, P. N., Suharyati, & Handayani, T. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada JNE Cabang Corolet, Daerah Tangerang Selatan). Prosiding BIEMA, 1(1), 440–546.
Damayanti, E. D., & Wasino, W. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth, Persepsi Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, Pengguna Virtual Office di Tripleso Jakarta Pusat. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 2(6), 708–721.
Dela Sundari, A., et al. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Word of Mouth terhadap Kepuasan Pelanggan Lembaga Bimbingan Belajar AHE Bendungan. eBA Journal: Journal Economic, Business and Accounting, 11(2), 180–202.
Fauziah, H., Yusuf, I., Hudalil, A., & Mareta, R. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan La’ Diana Fashion di Kramat Jati Jakarta Timur. Jurnal Ilmu Manajemen Saburai (JIMS), 8(2), 215–228.
Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
Gunawan. (2023). Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Indrasari. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. [Detail penerbit tidak tercantum].
Paludi, S. (2016). Analisis Pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) terhadap Citra Destinasi, Kepuasan Wisatawan, dan Loyalitas Destinasi Perkampungan Budaya Betawi (PBB) Setu Babakan Jakarta Selatan. Panorama Nusantara, 6(3), 1–14.
Puspasari, A. (2014). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Word of Mouth melalui Kepuasan Pelanggan. Sumber, 1(1.168), 1–10.
Putra, A. E., & Budiono, A. (2023). Pengaruh Citra Merek, Word of Mouth, Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepuasan Pelanggan di Es Teh Indonesia Bintaro. J-
CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(1), 137–149.
Romadhowati, N., & Arafah, W. (2024). Konsekuensi dari Patronage Behaviour pada Industri Fashion Lokal di Indonesia. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 4061–4066.
Saputri, C. W. R., Afriyani, F., & Roswaty, R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan di Mega Fashion. Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP), 7(3), 7176–7186.
Sayoga, J. S. D., & Prihatini, A. E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen Natasha Skincare Candibaru Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(3), 232–241.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Edisi ke-4). Bandung: Alfabeta.
Sundari, P. F. A., & Khuzaini, K. (2021). Pengaruh Harga, Citra Merek, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dari Brand Zoya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 10(4).
Yoseph, D. P. R., Antonius, P. K., & Gheta, I. W. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Ditinjau dari Aspek Reformasi Birokrasi. Charli Ones Chintya, Putri Intan Permata Sari Dkk., 8(2), 491–502.
Yudita, M. A., & Sugiyono, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasaan Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 10(10)
