Pengaruh Customer Experience Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Beli Ulang Pada Berbagi Ruang Dan Coffee Cabang Peguyangan Di Denpasar
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
Customer Experience, Kualitas Pelayanan, Niat Beli UlangAbstract
Pertumbuhan ekonomi dan perkembangan bisnis di Indonesia yang semakin meningkat, didukung oleh pesatnya perkembangan teknologi yang mengubah pola pikir, gaya hidup, dan kebutuhan masyarakat. Menyebabkan persaingan bisnis antar perusahaan semakin ketat, sehingga menuntut perusahaan untuk memanfaatkan sumber daya secara efektif dan efisien guna memperoleh keunggulan bersaing melalui strategi pemasaran yang tepat, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience dan kualitas pelayanan terhadap niat beli ulang pada Berbagi Ruang dan Coffee Cabang Peguyangan di Denpasar, yang dilakukan di lokasi tersebut. Ditemukan permasalahan terkait niat beli ulang. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif dan data kualitatif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 5.761 konsumen, sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh 100 responden, teknik sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan metode accidental sampling, serta teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan customer experience dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang baik persial maupun simultan di Berbagi Ruang dan Coffee Cabang Peguyangan, sehingga disarankan meningkatkan kenyamanan, variasi menu, kebersihan, serta kualitas layanan melalui pelatihan karyawan, sementara penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel lain seperti harga dan kualitas produk.
References
Abni, Anisah. (2023). Komitmen Organisasi dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada Perusahaan Perkebunan Indonesia. Proceeding of National Conference on Accounting & Finance, 5, 311–318.
Afandi. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori, Konsep dan Indikator. Pekanbaru: Zanafa Publishing.
Afandi. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Yogyakarta: Nusa Media.
Ashila, Yasmin. (2023). Pengaruh Beban Kerja, Lingkungan Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Karyawan PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Utama Bekasi. IKRAITH-Ekonomika, 6(3), 212–220.
Mangkunegara, Anwar Prabu. (2017). Evaluasi Kinerja SDM. Bandung: Refika Aditama.
Ardiansyah. (2021). Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Karyawan pada PT Bank Sumsel Babel Cabang Pembantu Km 12. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Palembang, 2(1), 56–65.
Bagis. (2019). Pengaruh Disiplin Kerja, Komitmen Organisasi dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Institusi Pendidikan). Jurnal Manajemen, 13(2), 16–21.
Balerina, Adelia. (2024). Analisis Kompensasi, Kepuasan Kerja, dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus pada Karyawan PT Tirta Investama). Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 2(3), 115–122.
Citrawati, Evi. (2021). Pengaruh Kepuasan Kerja, Motivasi Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 10(3).
Daniel, Dody. (2023). Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT Freshmart Superstore Bahu Mall Manado. Productivity: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen, 4(1), 48–54.
Dewi, Ayu. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja, Disiplin Kerja, dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Karyawan pada Koperasi Sari Sedana Kabupaten Karangasem. Jurnal Emas Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8, Cetakan VIII). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunarta, Adhi. (2022). Pengaruh Komitmen Organisasi, Budaya Organisasi dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Pendapatan Daerah (DISPENDA) Kabupaten Badung. Jurnal Emas Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Hasibuan, Malayu S.P. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Revisi, Cetakan 19). Jakarta: Bumi Aksara.
Hendri, Made. (2021). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Locus of Control, Komitmen Organisasi dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Karyawan di Roy Sentoso Collection. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(1).
Hilmawan, Ipan. (2020). Pengaruh Disiplin Kerja, Komitmen Organisasi, dan Kerjasama Tim terhadap Kinerja Pegawai pada Kementerian Agama Kabupaten Serang. Riset Ekonomi Bidang Akuntansi dan Manajemen, 4(2), 135–146.
Hustia, Anggreany. (2020). Pengaruh Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada Perusahaan WFO Masa Pandemi. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(1), 94–103.
Kurniawan, Eko. (2024). Pengaruh Disiplin Kerja, Beban Kerja, dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Anggota Subdit Dalmas Direktorat Samapta Polda Sultra. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Organisasi (JUMBO), 8(1), 16–25.
Larasati, Putri Maulidyah Ayu. (2021). Pengaruh Motivasi, Kepuasan Kerja, dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 5(2), 45–54.
Mardiyana. (2019). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Karyawan Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(2), 100–113.
Muna, Nailul. (2022). Pengaruh Disiplin Kerja, Motivasi Kerja, dan Pengembangan Karir terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada PT LKM Demak Sejahtera). Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 5(2).
Nabawi, Rizal. (2019). Pengaruh Lingkungan Kerja, Kepuasan Kerja, dan Beban Kerja terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(2), 170–183.
Pratiwi, Indah Kurnia. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja, Disiplin Kerja, dan Komitmen Karyawan pada LPD Desa Adat Mengwi. Jurnal Emas Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Priansa, Donni. (2018). Perencanaan & Pengembangan SDM. Bandung: Alfabeta.
Purba, dkk. (2019). Analisis Pengaruh Kepuasan Kerja, Motivasi Kerja dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada Perusahaan Umum Percetakan Negara Republik Indonesia Cabang Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(1), 841–850.
Rahayu, Sri. (2023). Pengaruh Disiplin Kerja, Motivasi Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Pegawai Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Ogan Komering Ulu. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 6(1).
Ratnaningsih, Dina Sabta. (2021). Pengaruh Kepuasan Kerja, Stres Kerja, dan Komitmen Organisasional terhadap Turnover Intention. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 1267–1278.
Riani, Dian. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Karyawan terhadap Kinerja Karyawan pada Perumda Pasar Sewakadarma Kota Denpasar. Jurnal Emas Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Salsabilla, Andia. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja, Disiplin Kerja, dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi, 8(1), 62–74.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suryadi. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja, Disiplin Kerja dan Etos Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT Keihin Indonesia. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 5(1), 85–95.
Teguh, Ery. (2019). Pengaruh Disiplin Kerja dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 3(1), 21–30.
Wibowo. (2018). Manajemen Kinerja (Edisi Kelima). Depok: PT Raja Grafindo Persada.
Yanuar, Muhammad Rizki. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja, Disiplin Kerja, dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Karyawan Bagian Produksi CV Sumber Rejeki. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen.
Yusuf, M. R., & Syarif, D. (2018). Komitmen Organisasi. Jakarta: Nas Media Pustaka.
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Universitas Diponegoro.
Marimin, A., & Santoso, H. (2020). Analisis Pengaruh Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi, dan Keterlibatan Kerja pada Kinerja Karyawan Bank Muamalat Surakarta. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 6(3), 703. https://doi.org/10.29040/jiei.v6i3.1467
Nasrul, H. W., Irawati, D., & Ratnasari, S. L. (2021). Analisis Kepuasan Kerja, Disiplin Kerja, Budaya Organisasi, Motivasi Kerja, dan Kompensasi terhadap Kinerja. Jurnal Dimensi, 10(3), 555–568. https://doi.org/10.33373/dms.v10i3.3823
Pusparani, M. (2021). Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai (Suatu Kajian Studi Literatur Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 534–543. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4.466
Setiadi, M. T., & Lutfi, L. (2021). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Pegawai melalui Disiplin Kerja sebagai Variabel Intervening (Studi pada Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Provinsi Banten). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa, 5(2), 200–217. https://doi.org/10.48181/jrbmt.v5i2.13189
Sugiono, E., Effendi, S., & Alwan, B. (2021). Pengaruh Komitmen Organisasi, Motivasi, Disiplin terhadap Kepuasan Kerja dalam Pelaksanaan Perjanjian Kerja Bersama (PKB) dan Dampaknya terhadap Kinerja Karyawan pada PT Pakoakuina. Jurnal Ilmiah MEA, 5(1), 783–802.
Suryadi, Y., & Foeh, J. E. (2022). Determinasi Kinerja Pegawai: Organizational Citizenship Behavior (OCB), Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi, Kedisiplinan Kerja, Beban Kerja dan Budaya Organisasi (Suatu Kajian Studi Literatur Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT), 3(6), 657–669. https://dinastirev.org/JIMT/article/view/1098/671
