Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bali Bagus Gubug Tabanan
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
Service Quality, Product Diversity, Store Atmosphere, Customer Satisfaction.Abstract
Consumer satisfaction is a situation where needs, hopes and desires can be fulfilled. The purpose of this study was to determine the effect of service quality, product diversity, and store atmosphere on customer satisfaction at UD. Bali Bagus Gubug Tabanan. This study was conducted at UD. Bali Bagus Gubug Tabanan, the number of samples used was 100 people who were customers of UD. Bali Bagus Gubug Tabanan in 2024 with a sampling method using purposive sampling technique sampling using several specific considerations according to the desired criteria to be able to determine the number of samples to be studied. Data collection was carried out using a survey approach, where the research instrument used was a questionnaire. The collected data were then analyzed using multiple linear regression analysis techniques. The results of the study showed that service quality, product diversity, and store atmosphere both simultaneously and partially had a positive and significant effect on customer satisfaction at UD. Bali Bagus Gubug Tabanan. Suggestions from this study are that the company should improve service quality, provide product diversity that suits consumer needs and improve store atmosphere so that it is hoped that by improving these three factors, customer satisfaction at UD. Bali Bagus Gubug Tabanan can increase.
References
Ardiansyah, F & Aprianti, K. (2020). Pengaruh Keragaman Produk dan Lokasi Penjualan
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kantin Yuank Kota Bima. Jurnal Brand, Volume 2 No.
2, Desember 2020, e-ISSN : 2715-4920.
Azzahra, L. ., & Sutrisna, E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Miso Pak Imam Pekanbaru . ECo-Buss, 6(2), 821–834.
Dalilah, N., & Prawoto, P. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kopi Kenangan. MAMEN: Jurnal Manajemen, 2(2), 186
197.
Diana, R., & Maysarah, M. (2024, March 26). Pengaruh Harga dan Store Atmosphere Terhadap
Kepuasan Konsumen pada Indomaret Jl. Sengeda Kabupaten Aceh Tengah. Jurnal Ilmiah
Ilmu Manajemen, 5(1), 47 - 64.
Diantika, A. (2022). Pengaruh Keragaman Produk, Ketersediaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen di Hikmah Mart Jajar Wates. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1(2), 175
188.
EDIYANTO, Ediyanto. Pengaruh Keragaman Produk, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Duta Minimarket Mimbaan Situbondo. Growth, [S.l.], v. 20, n. 2, p. 494
508, mar. 2023.
Efendi, N, ., Lubis, T, W, H, ., & Ginting, O, S. (2023). Pengaruh Citra Merek, Promosi, Kualitas
Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi, Volume
28, No. 02, Juli 2023 : 197-215.
Hasibuan, R. M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Cafe
Vanilla Panyabungan. Jurnal Misi Institut Pendidikan Tapanuli Selatan (IPTS), Vol. 4 No. 3
Agustus 2021.
Handoko, J. L. (2023). Pengaruh Suasana toko, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Harga Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada Berunding Coffee Yogyakarta. Jurnal Performa: Jurnal
Manajemen Dan Start-up Bisnis, 8(3), 306–320.
Pelayanan
Ibnu Cahyo Ramadhan, & Tia Chisca Anggraeni. (2022). Pengaruh Promosi, Keamanan dan
Kualitas
Terhadap
Kepuasan
Pelanggan
Shopee. Jurnal
Ilmiah
Multidisiplin, 1(01), 01–11.
IMBP, Putra, & IGA Wimba. (2021). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pizza Hut Cabang Gatot Subroto Denpasar.
WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata 1 (2), 744-756, 2021.
Kasinem. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Vol. 17 No. 4 (2021): Jurnal Media Wahana Ekonomika,
Januari 2021.
Novel, A. H., Kamanda, S. V., & Kusumayanti, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (cfc batuaji batam). jurnal al-amal, 1(1),
26–32.
Rahayu, B., Muzajjad, A., Mahsunah, A., & Aslichah, A. (2022). Pengaruh Store Atmosphere dan
Product Variations Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Ayu Citra Store Jombang. jurnal
economina, 1(1), 74–83.
Resti, M., I. (2021). Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Varian Produk, Dan Kualitas
Produk. Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 18, No. 2, April 2021.
Rijali,
N. F., & Rahmawati, E. (2022). Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Owners Store Tanjung Tabalong. Jurnal Bisnis dan
Pembangunan, Edisi Januari-Juli 2022 Vol 11, No. 1.
Sahyunu, S., Juli, H., & Titop, H. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan
Konsumen (studi mini market alfa midi kecamatan ranomeeto) Kabupaten Konawe
Selatan. Sultra Journal of Economic and Business, 2(1).
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D, penerbit Alfabeta,Bandung.
Surti, I., & Anggraeni, F. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen. Scientific Journal of Reflection: Economic, Accounting, Management and
Business, 3(3), 261-270.
Suyono, A. ., & Ernawati, S. (2022). Pengaruh Keragaman Produk dan Lokasi Penjualan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung Masitah. Jurnal Riset Manajemen Dan Akuntansi, 2(3), 1–9.
Vindy Addina Wijaya, & Siswahyudianto. (2022). Pengaruh Keragaman Produk, Harga dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Agen Pulsa Jaya Reload Kediri. Jurnal
Cakrawala Ilmiah, 1(9), 2259–2270.
Waha. K., Kindangen. P. & Wenas. R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Inovasi Produk, dan
Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Starbucks Drive Thru Kawasan
Megamas Manado. Jurnal Emba : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi,
Vol. 11 No. 1 (2023).
Wardhana, F. A. & Sitohang. F. M. (2021). Pengaruh Produk, Harga, Tempat dan Store
Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warkop Benpadang Sidoarjo. Jurnal Ilmu
dan Riset Manajemen,Vol 10 No 3 (2021).
Yulia, L & Setianingsih, W. (2020). Studi Manajemen Marketing Berbasis Online (penelitian pada
umkm produksi mebel di desa tamansari babakan muncangi kota tasikmalaya). Jurnal
Maneksi, Vol 9, No. 1, Juni 2020.
Yuliani. M., Ganie. D., & Nurhidayati. S. (2023). Pengaruh Keberagaman Produk Dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Apotek Kanindianra Lestari di Tanjung
Redeb. Change Agent For Management Journal.
