Pengaruh Ketepatan Waktu Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jne Express Cabang Utama Denpasar
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
Punctuality, Service Quality, Customer SatisfactionAbstract
Customer satisfaction in service companies must consider several factors, such as punctuality and service quality. The purpose of this study was to determine the effect of punctuality and service quality on customer satisfaction. This research was conducted at the JNE Express Main Branch in Denpasar. The population was all customers who had made at least one delivery. A total of 110 respondents were selected using a purposive sampling method. The analysis showed that punctuality had a positive and significant effect on customer satisfaction, service quality had a positive and significant effect on customer satisfaction, and both punctuality and service quality simultaneously had a positive and significant effect on customer satisfaction. The researchers recommend that JNE Express Main Branch in Denpasar optimize delivery routes, provide realistic delivery times to customers, and better organize items according to destination to facilitate the delivery process.
References
Arinata Khesawa, I Dewa Gede; Suartina, I Wayan; Aryana Mahayasa, I. G. (2025). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 14(2), 94–101. https://doi.org/10.55208/t5xr9t04
Artati, & Ernawati, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada J&T Express Kota Bima. Jurnal Equilibiria, 9(2503–1546). https://www.journal.unrika.ac.id/index.php/equi/article/view/4262
Ayuningsih, P, . D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Express Cabang Utama Jember.
Bahrun, K., & Gusti Putra, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Tracking Sistem Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE. Journal Business Management, Economic, and Accounting National Seminar, 1(1), 278–293.
Bela Aliani, P., & Suartina, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Mitra Dewata Sukses (J&T Express). Widya Amrita:Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(4), 799–807.
Darma Putra, I. P. A., Suartina, I. W., & Abiyoga Wulandari, N. L. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Biro Jasa Travel Red Rice di Denpasar. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(7), 1446–1456.
Dewantoro, D., Aryani, L., & Marzuki, F. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Tracking Sistem Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE. In PROSIDING BIEMA Business Management, Economic, and Accounting National Seminar (Vol. 1). https://conference.upnvj.ac.id/index.php/biema/article/view/869
Eviani, I. ., & Hidayat, Y. (2021). Pengaruh Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus J&T Express Kota Baru Bekasi). Jurnal Manajemen Logistik. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMATIK/article/view/1253
Gholimah, A, ., & Darsono. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Ketepatan Waktu Delivery Cargo Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pabean Di PT. Biru Pratama Logistindo Line Semarang. Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi, 27(0853–8778). https://ejournals.stiedharmaputra-smg.ac.id/index.php/EMA/article/view/20
Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hary Krismantara, K., Suartina, I. W., & Aryana Mahayasa, I. G. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen di UD. Paon Kembar Desa Peguyangan Kangin Denpasar. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(4), 790–798. https://ejournal.unhi.ac.id/index.php/widyaamrita/article/view/3033/1914
Irmawati, S., & Noer, A. M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan KFC Sukabumi. Winter Journal: Imwi Student Research Journal, 2(2), 47–54. https://doi.org/10.52851/wt.v2i2.36
Khurrohman, T. (2023). Pengaruh harga, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman J&T Express Cabang Tanon Kabupaten Sragen.
Komala, R., & Selvi, E. (2021). Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi online. Jurnal Manajemen, 13(3), 483–491. http://karawangkab.bps.go.id
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Maslikhan, M., M. Ridwan, M, B., & Athia, I. (2022). Pengaruh Sistem Pelacakan Online Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus JNE Cabang Utama Malang). E – Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/15668
Munir, Riyan., M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan PElanggan JNE Tasikmalaya.
Nugroho, A., & Magnadi, R. H. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan JAsa Pengiriman Lazada Express Saat Harbolnas Di E-Commerce. Diponogoro Journal Of Management, 7(4), 1–11. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Prasetya, A., A., & Indiani, N. L. P. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Bali Semesta Agung Denpasar. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 12(2502–2024). https://ejournal.uigm.ac.id/index.php/EGMK/article/view/1153
Sende, Agustino., B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman J&T Express Alak.
Setiawan, Bayu Putra., & Frianto, A. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Jasa Ekspedisi Krian). BIMA : Journal of Business and Innovation Management, 3, 352–366. https://ejournal.unhasy.ac.id/index.php/bima/article/view/5493
Sintia Dewi, Ni Komang Ayu; Abiyoga Wulandari, N. L. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hidden Garden Agro Cafe Baturiti Tabanan Bali. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(2), 1–12. https://ejournal.unhi.ac.id/index.php/widyaamrita/article/view/1361
Sugiyono - Kualitatif Kuantitatif RnD (2019). (n.d.).
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan RnD. Alfa Beta Bandung.
Tampanguma, I. K., Kalangi, J. A., & Walangitan, O. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado. Productivity, 3(1). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/37955
Tania, & RAymond. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Ekspedisi Lion Parcel Di Batam. https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/scientia_journal/article/view/2939
Unsiyah, A., A., Arifin, R., & Arsyianto, M., T. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee Express (Studi Kasus Pada Mahasiswa Di Kota Malang). E-Jurnal Riset Manajemen, 12(2302–7061). https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/20456
Wahyuni Nasution, S., & Ayu Nofirda, F. (2023). Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Pekanbaru (Studi Kasus Pada J&T Express Payung Sekaki). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 337–347.
Wulandari, Z, ., & Sevtiani, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Express Karawang. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 4(2685–9351). https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jpdk/article/view/10072
