Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
Public Satisfaction, Service Quality, TrustAbstract
The quality of public services reflects the performance of a government that is effective, accountable, and responsive to the needs of the community, including in healthcare services. One indicator of regional government success is the level of public satisfaction. This study aims to examine the influence of service quality and trust on public satisfaction at PSC KRIS Klungkung. A total of 104 respondents were selected using purposive sampling with the following criteria: having used PSC services within the past year, residing in Klungkung, and being at least 17 years old. Data were collected through interviews and questionnaires, with validity and reliability tests conducted on 30 respondents. Data analysis was carried out using multiple linear regression. The results showed that both service quality and trust have a positive and significant effect on public satisfaction. Recommendations include improving professionalism, enforcing standard operating procedures (SOP), implementing feedback systems, enhancing staff competence, improving communication, and ensuring transparency of information
References
Baehaqi, M. A., Udayana, I. B. N., & Welsa, H. (2022). “Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk terhadap Customer Satisfaction dan Keputusan Pembelian Konsumen.” Widya Manajemen, 4(1), 21–33. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v4i1.1878
Dewi, G. A. C., & Kusyana, D. N. B. (2023). “Peningkatan Kepuasan Pasien Melalui Kepercayaan, Fasilitas, Dan Kualitas Pelayanan.” Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(4), 643–653.
Diantari, S., Suartina, I. W., & Oktarini, L. N. (2021). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kenyamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online (Studi Pada Pelanggan Go-Jek Di Denpasar Barat).” WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(4), 1321–1329.
Fortuna, I., Widodo, J., & Wahyuni, S. (2020). “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PENGIRIMAN J&T EXPRESS CABANG LUMAJANG (Studi Kasus pada J&T Express Jalan Veteran Ruko Royal Regency No. R-7 Lumajang).” JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 14(2), 290–293. https://doi.org/10.19184/jpe.v14i2.15791
Hendrison, & Husda, N. E. (2020). “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT ASURANSI RELIANCE INDONESIA.” Jurnal Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 8(1), 34–42. https://doi.org/10.35829/magisma.v1i1.67
Kusyana, D. N. B., & Pratiwi, K. A. (2019). “Skala Pengukuran Kualitas Layanan: Sebuah Kajian Literatur.” Widya Manajemen, 1(2), 21–39.
Mahira, Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. Prosiding Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(1), 1267–1283.
Malian, M. (2021). “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Citra Perusahaan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Online.” POINT: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 3(2), 1–15. https://doi.org/10.46918/point.v3i2.1145
Partha, I. P. A. S. T. (2022). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah Lembaga Perkreditan Desa.” Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 2(4), 1151–1158.
Pratiwi, K. A., Suartina, I. W., Kusyana, D. N. B., & Dewi, I. A. M. S. (2020). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pada Ratu Hotel (Ex. Queen Hotel) Denpasar Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Intervening.” Bisma: Jurnal Manajemen, 6(1), 17–30.
Pujiastutik, A. (2021). “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KELUARGA PASIEN PADA RS. DHARMAHUSADA PROBOLINGGO.” Yudishtira Journal : Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside, 1(3), 238–245.
Putri, S. Z. E., Widarko, A., & Asiyah, S. (2021). “Pengaruh Citra Perusahaan, Penanganan Keluhan, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan Shavira Catering & Service).” E –Jurnal Riset Manajemen, 10(9), 24–45.
Santosa, D. G. W., & Mashyuni, I. A. (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Denpasar. Widya Amrita, 1(1), 290–302. https://doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i1.1176
Sudaryana, Y. (2020). “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KANTOR POS INDONESIA (PERSERO) KOTA TANGERANG.” Journal of Management Review, 4(1), 447–455.
Suyono, Purwati, A. A., & Cutan, M. (2020). “Peran Kualitas Pelayanan, Total Quality Management dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan.” INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 1(1), 45–56. https://doi.org/10.55583/invest.v1i1.36
Utami, N. P. E. W., & Puja, I. M. S. (2021). Pengaruh Citra Koperasi, Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Serba Usaha Wahyu Artha Sedana Di Gianyar. Widya Amrita, 1(1), 126–143. https://doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i1.1161
Waluyo, T. (2020). “Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Membangun Minat Berkunjung Kembali : Studi Pada Hotel X Kota Pekalongan.” Ilmu Dan Budaya, 41(71), 8463–8494.
Wati, N. N., Tratintya, M. A. P., & Astawa, I. P. P. (2023). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen.” Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(5), 1021–1032. https://doi.org/10.55208/aj.v2i1.26
Wemben, F. V, Mananeke, L., & Roring, F. (2020). “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PEGADAIAN UPC TANJUNG BATU.” Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(4), 1119–1128.
