Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Di Villa Metteyya Ubud Bali
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
Service Quality, Price, Customer LoyaltyAbstract
Customer loyalty indicates the alignment between a person’s expectations and the rewards provided by the service. Factors that influence customer loyalty include service quality and price. This study aims to determine the effect of service quality and price on customer loyalty. The research method used is quantitative, conducted on consumers of Villa Metteya Ubud. The sample consisted of 70 respondents. The data analysis techniques employed include validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression, coefficient of determination, t-test, and F-test. The results show that service quality has a positive and significant effect on customer loyalty, as evidenced by a t-value of 4.749 and a significance value of 0.000. Price also has a positive and significant effect on customer loyalty, with a t-value of 2.112 and a significance value of 0.040. Simultaneously, service quality and price have a positive and significant effect on customer loyalty, as evidenced by an F-value of 47.474 and a significance value of 0.000. The study suggests that Villa Metteya Ubud Bali should supervise employees when providing services to ensure quick and timely service, evaluate pricing policies to match service quality and facilities, and consistently provide quality service and appropriate pricing so that customers are not attracted to switch to other villas.
References
(A. B. Wicaksono & Widodo, 2024) Dampak Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan:(Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro Pengguna Laptop Acer). Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi, 5(1), 314-325.
(Anggraini & Budiarti, 2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Pemain Golf Royal Sumatera Medan. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(1), 4122-4132.
(Firmansyah, 2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Customer Relationship Management Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada Pelanggan Gojek Di Bandar Lampung).
(Krisnawati, 2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Barber Rock Barbershop Pengasinan Kota Depok. Jurnal Intelek Insan Cendikia, 2(5), 10174-10185.
(Robinette,2022) Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Tom Sushi Surabaya) (Doctoral Dissertation, Upn Veteran Jawa Timur).
(Sugiyono, 2020) Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Citra Merek Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Usaha Toko Roti Bunda Habib. Jumbiwira: Jurnal Manajemen Bisnis Kewirausahaan, 4(1), 179-189.
Agus (2025) Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce Shopee. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi, 12(1), 66-74.
Arianto & Kurniawan (2021) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee. Jurnal Semesta Ilmu Manajemen Dan Ekonomi, 1(3), 126-139.
Aryanti & Setiadi (2022) Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Produk Glad 2 Glow Di E-Commerce Shopee (Doctoral Dissertation, Universitas Muhammadiyah Malang).
Budi Triongko, Et Al (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Ayam Geprek Wening Gondangrejo, Karanganyar. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 18(1), 249-253.
Christi (2022), Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Intervening Pada CV. Maju Jaya Motor Pasaman Barat. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 2(3), 1759-1762.
Daryanto (2020) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pelanggan Aplikasi Klik Indomaret Semarang) (Doctoral Dissertation, Undip: Fakultas Ekonomika Dan Bisnis).
Desikasari (2021) Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Marketplace Di Indonesia. Eco-Buss, 7(3), 2055-2071.
Desikasari (2023) Dampak Kualitas Layanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Cafe Kattapa Jember. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (Jme), 4(2), 201-215.
Dian Retno (2024), Pengaruh Harga Jual, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pembiayaan Murabahah Studi Kasus Bank Syariah Indonesia. Jurnal Tabarru': Islamic Banking And Finance, 8(1), 125-134.
Goesth Dan Davis (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Suci Toserba Kabupaten Majalengka. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Antartika, 2(4), 204-212.
Gofur (2020) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Ritel Modern Di Nabire Dimediasi Kepuasan Pelanggan. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 14(1), 74-83.
Gofur (2020) Moderasi Kepuasan Pelanggan Atas Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Ojek Online Di Kota Kendari. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 21(1), 33-42.
Griffin (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Depot Cek Nin Banjarmasin. Eco-Buss, 7(3), 2116-2127.
Hidayat (2021) Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Kfc Kabupaten Mimika. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 3(1), 53-68.
Huang (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Customer Review Terhadap Loyalitas Pelanggan Jne Pasuruan (Doctoral Dissertation, Journal Of Humanities And Social Studies).
Iful Anwar (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Kaos Polos Mania Cabang Sukmajaya Kota Depok. Journal Of Research And Publication Innovation, 3(1), 588-601.
Indrasari, 2021pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Product Bundling, Dan Desain Kemasan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Produk Mie Gacoan Di Kota Madiun) (Doctoral Dissertation, Universitas Pgri Madiun).
Kotler & Keller (2020) Engaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Kedai Cappucino Mix Kebab Jendral Cisauk Tangerang. Journal Of Research And Publication Innovation, 3(1), 361-372.
Kotler Dan Keller (2020pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cof Ee Shop Di Kota Pontianak. In Prosiding Management Business Innovation Conference (Mbic) (Vol. 8, Pp. 174-184).
Krisnawati, (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Pt. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 5(2), 592-602.
Marwanto Et Al. (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Percetakan Di Lingkungan Sekitar Kampus Stie Bhakti Pembangunan. Management Research And Business Journal, 2(2), 32-49.
Mukarom & Laksana (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Berbelanja Di Smartshop Marelan. Bonanza: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Bisnis Dan Keuangan, 5(1), 46-52.
Oliver (2020)Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Pelanggan Medium House Coffee Shop Kota Blitar) (Doctoral Dissertation, Stie Malangkucecwara).
Oliver (2020) Pengaruh Kualitas Jaringan, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (Mea), 9(1), 2162-2189.
Philip Kotler (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Alfamart Kopo Serang.
Pratiwi, Dkk (2020), Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Empiris Di Bank Bri Wilayah Magelang) (Doctoral Dissertation, Universitas Muhammadiyah Magelang).
Risal (2020), Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Grab (Studi Kasus Pada Kota Lamongan). Economics and Digital Business Review, 6(1), 592-603.
Sumiyati & Soliha (2020); Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Warkop Rencong Rupi Mmtc. Jurnal Media Akademik (Jma), 3(1).
Tjiptono Dan Chandra (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 15(1), 39-53.
Wicaksono (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Rumah Tangga Melalui Kepuasan Pelanggan (Kasus Pada Pelanggan Pt. Rise Lanskap Hortikultura Kota Depok, Jawa Barat) (Bachelor's Thesis, Fakultas Sains Dan Teknologi Uin Syarif Hidayatullah Jakarta).
Yuniarta, Dkk (2022) Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Tropical Konveksi Bali. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan (Jumanage), 4(1), 536-541.
