Pengaruh Fitur Layanan, Keamanan dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Pengguna E-Wallet DANA Pada Mahasiswa Universitas Hindu Indonesia
Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Bisnis & Pariwisata Angkatan 2021 Universitas Hindu Indonesia Denpasar
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
Service features, Security, Ease of use, User satisfactionAbstract
In enhancing user satisfaction, there are influencing factors such as service features, security, and ease of use. Service features refer to a product functioning with distinct characteristics. Security involves how we can prevent fraud. Ease of use refers to the level of user expectations regarding the effort required to use a system. The purpose of this study is to determine the effect of service features, security, and ease of use on user satisfaction both partially and simultaneously. The research was conducted on students of FEBP UNHI. The population of this study consisted of 2021 cohort students who use the DANA e-wallet, totaling 100 individuals. The sampling method used was total sampling, resulting in a sample of 100 people. Data collection methods included interviews, documentation, and questionnaires measured using a Likert scale. The analysis technique used was multiple linear regression. The results show that service features, security, and ease of use have a positive and significant partial effect on customer satisfaction. Furthermore, service features, security, and ease of use simultaneously have a positive and significant effect on user satisfaction. The recommendation given is to improve service features, understand the importance of security, and implement good ease of use practices so that user satisfaction continues to increase.
References
Andriyati, S., Hidayah, N., & Rismayani, V. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Transaksi dan Fitur Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Penggunaan Bsi Mobile Banking. Al-Iqtishod: Jurnal Ekonomi Syariah, 4(2), 139-159.
Ari Faesal, S. (2021). PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN, ULASAN PRODUK, KEPERCAYAAN, DAN KEMUDAHAN BERTRANSAKSI TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DI E-COMMERCE LAZADA SELAMA MASA PANDEMI COVID 19 (Studi Kasus Wilayah Medan Satria Rt 03 Rw 02 Bekasi Barat) (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia).
Ari, D. P. S., & Hanum, L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Website Djp Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Modifikasi E Govqual. Profit: Jurnal Administrasi Bisnis, 15(1), 104-111.
Artina, N. (2021, September). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan, kepercayaan dan fitur layanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan dalam menggunakan e-money di Kota Palembang. In FORBISWIRA FORUM BISNIS DAN KEWIRAUSAHAAN (Vol. 11, No. 1, pp. 120-131).
Azizah, A. A., Adha, M. A., & Wahyudi, R. (2024). Peran Kepuasan Dalam Memediasi Pengaruh E-Word of Mouth dan Fitur Layanan Financial Technology Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(02), 2198-2213.
Bank Indonesia. (2014). Peraturan Bank Indonesia Nomor 16/8/PBI/2014 tentang Perubahan atas Peraturan Bank Indonesia Nomor 11/12/PBI/2009 tentang Uang Elektronik (Electronic Money). Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 69.
Barusman, A. R. P. (2019). The Effect of Security, Service Quality, Operations and Information Management, Reliability & Trustworthiness on E-Loyalty Moderated by Customer Satisfaction on the Online Shopping Website. International Journal Of Supply Chain Management, 8(6), 586-594.
Chellappa, R. K., & Pavlou, P. A. (2002). Perceived information security, financial liability and consumer trust in electronic commerce transactions. Logistics Information Management, 15(5/6), 358–368
Chusnah, C., & Indriana, K. T. (2020). Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Konsumen Fintech. Kinerja, 3(01), 111-122.
Davis, Fred D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived ease of use of Information Technology. Management Information System Quarterly.
Deliyana, R., Permatasari, B., & Sukmasari, D. (2021). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Keamanan, Dan Persepsi Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Mobile Banking BCA. Journal of Economic and Business Research, 2(2), 1-16.Tampubolon, E. A. (2023). Pengaruh Fitur Layanan dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Menggunakan Mobile Banking BRImo (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB Program Studi Manajemen Universitas Sumatera Utara) (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
Djaja, J., Tongli, B., & Tahendrika, A. (2022). Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Transaksi Menggunakan Kode QR Terhadap Kepuasan Pengguna Shopeepay Pada Mahasiswa Universitas Atma Jaya Makassar. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Terapan (JESIT), 3(1), 35-50.
E. Nugroho, Sistem Informasi Manajemen : Konsep, Aplikasi dan Pengembangannya, (Yogyakarta : Andi Offset) : 10-25
Erwin, E., Subagja, A. D., Masliardi, A., Hansopaheluwakan, S., Kurniawan, S. D., Darmanto, E. B., & Muksin, N. N. (2023). Bisnis Digital: Strategi dan Teknik Pemasaran Terkini. PT. Green Pustaka Indonesia.
Essentials of services marketing Wirtz J Pearson, (2023), 649
Evrida Dini Wulansari. ―Pengaruh Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan Dan Persepsi Manfaat Terhadap Minat Bertransaksi Menggunakan Fintech.‖ Skripsi Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang, 2022.
F.D. Davis, “Perceived Usefullness, Perceived Ease Of Use, and User Acceptance of Information Technology”, Managament Information System Research Center, Vol.13, No.3, (1998): 319-340
Fata,Khairul,MukhlisYunus,M.S.M.(2017).PengaruhKemudahanCitraMerekdanFiturterhadapKepuasanserta dampaknyapada Loyalitas Merek.JurnalManajemen,4,131–140.
Fatihudin, D., & Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran jasa: Strategi, mengukur kepuasan, dan Kepuasan Pengguna.
Hakim, S. H., Rahman, A., & Syafii, M. (2022). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penggunaan e-Wallet di Sumatera Utara. Owner: Riset dan Jurnal Akuntansi, 6(2), 1171-1183.
Hanan, Mack and Peter, Karp. 1991, Customer Satisfaction. USA: American Managemen Association
Harris, H., Guru, B. K., & V. Avvari, M. (2011). Evidence of Firms ’ Perception s Toward Electronic Payment Systems ( EPS ) in Malaysia. International Journal of Business and Information, 6(2), 226–245.
Hartono, Jogiyanto, Sistem Informasi Keperilakuan. (Yogyakarta : ANDI), 50-85
Himawati, D. (2021). Pengaruh Word of Mouth dan Manfaat Terhadap Keputusan Menggunakan E-Wallet Dana Melalui Kepercayaan Pelanggan di Jabodetabek. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 4(3), 424–436.
Hubert, M., Blut, M., Brock, C., Backhaus, C., & Eberhardt, T. (2017). Acceptance of smartphone‐based mobile shopping: Mobile benefits, customer characteristics, perceived risks, and the impact of application context. Psychology & Marketing, 34(2), 175-194.
Idayanti, R., & Ulandari, P. (2023). Peran Aplikasi Dompet Digital Indonesia (DANA) dalam Memudahkan Masyarakat melakukan Pembayaran Digital. Islamic Banking and Finance Journal, 3(2).
Joan, L., & Sitinjak, T. (2019). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Penggunaan Layanan Pembayaran Digital Go-Pay. Jurnal Manajemen, 8(2), 27–39.
Jogiyanto. (2007) Sistem Informasi Keperilakuan. Yogyakarta: Andi OffsetKim, D. J., Ferrin, D. L., dan Rao, H. R., (2007). A trust-based consumer decision making model in electronic commerce: The role of trust, perceived risk, and their antecedents, Proceedings of Ninth Americas Conference on Information Systems, pp157-167
Johan, A. E. (2023). Pengaruh User Experience Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Application E-Wallet Dana Menggunakan 55 Metode Delone % Mclean. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Keller, Kevin, L., & Kotler, P. (2016). Marketing Management. In Pearson Education.
Kim M, Park M, and Jeong D. 2004. The Effect of Customer Satisfaction and Switching Barrier on Customer Loyalty in Korean Mobile Telecommunication
Kotler, P., dan Keller, K.l. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kumala, D. C., Pranata, J. W., & Thio, S. (2020). Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use, trust , dan security terhadap minat penggunaan gopay 83 pada generasi x di surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 6(1), 19–29. https://doi.org/10.9744/jmhot.6.1.19
Kusuma Wardani, A., & Susanti, A. (2024). Pengaruh kemudahan transaksi, kepercayaan pelanggan, dan keamanan terhadap Kepuasan Pengguna pengguna e-wallet dana pada gen-z di soloraya. Jurnal Real Riset, 6(1), 79–91. https://doi.org/10.47647/jrr
Kusuma, R. W., & Suwitho, S. (2015). Pengaruh Kualitas produk, Kemudahan, fasilitas dan emosional terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 4(12).
Li, F., Lu, H., Hou, M., Cui, K., & Darbandi, M. (2021). Customer satisfaction with bank services: The role of cloud services, security, e-learning and service quality. Technology in Society, 64, 101487.
M. Iqbaria, “An Examination Of Factor Contributing to Micro Computer Technology Acceptance”, Journal Of Information System Quarterly, Vol.13, No.6, (1994): 349-361 24
M. Theodosiou, E. Katsikea, S. Samiee, and K. Makri, “A com parison of formative versus reflective approaches for the mea surement of electronic service quality,” Journal of Interactive Marketing, vol. 47, pp. 53–67, 2019.
Maria Tika Sanjani, “Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan dan Persepsi Kegunaan Terhadap Minat Mahasiswa FEBI IAIN Bengkulu Menggunakan Internet Banking,” (Skripsi, IAIN Bengkulu, 2019),
Meileny, F., & Wijaksana, T. I. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Linkaja Di Indonesia. Jurnal Ecodemica, 4(2), 201-202.
Nasution, R. A. (2020). Analisis Persepsi Pedagang Pada Penggunaan Qris Sebagai Alat Transaksi Umkm Di Kota Medan (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan).
Nidhom, A. Interaksi Komputer Dan Manusia. Ahli Media Book. 2009.
Nor Sahlinda, T. (2024). Pengaruh Fitur Layanan, Keamanan, Kemudahan Dan Kemanfaatan Bertransaksi Terhadap Kepuasan Penggunaan Dompet Digital Link Aja Pada Mahasiswa IAIN Ponorogo (Doctoral dissertation, IAIN Ponorogo).
Principles of Marketing, 19th Edition, ISBN 978-0-13 786489-8 by Philip Kotler, Gary Armstrong, and Sridhar Balasubramanian, published by Pearson Education 2024.
Putra, D. N. G., & Raharjo, S. T. (2022). Analisis Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Fitur Layanan, Dan Persepsi Manfaat Terhadap Loyalitas Pengguna Dengan Kepuasan Pengguna Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna Aplikasi Grab di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 11(1).
Putri, A. S. (2024). Pengaruh Fitur Layanan, Keamanan Fitur Layanan, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi DANA (Doctoral dissertation, Universitas Jambi).
Qurrotu’Aini, N. Q., Fadhillah, I., & Fitriyasari, A. (2024). PENGARUH KEAMANAN DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN DOMPET DIGITAL (E-WALLET) DANA PADA KALANGAN MAHASISWA STIE IBMT SURABAYA. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 2(11), 176-190.
Raharjo, B., Heryanto, I., & Enjang, R. . (2015). Pemrograman WEB (HTML, PHP, & MySQL). Bandung : Modula.
Ramadhan, I. C., & Anggraeni, T. C. (2022). Pengaruh Keamanan, keamanan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan shopee. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(01), 01-11.
Raman, Arasu dan Viswanathan, Annamalai. (2011). Web Service and e-Shopping Decisions: A Study on Malaysian e-Customer, IJCA Special Issue on: Wireless Information Networks & Business Information System, 54-60
Reynaldy, B. (2024, Juli 24). 96% Masyarakat Indonesia Sudah Menggunakan E-Wallet.
Rozi, A. S. (2022). PENGARUH KEAMANAN, KEMANFAATAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI E-WALLET DANA (Doctoral dissertation, Universitas Putra Bangsa).
Rukani, S., & Marlena, N. (2021). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Fitur Layanan Terhadap Kepuasaan Menggunakan Aplikasi Edulearning sebagai Media Pembelajaran Online di SMK Ketintang Surabaya. Jurnal PTK dan Pendidikan, 7(2).
Sari, N. E., & Oswari, T. (2020). Pengaruh kemudahan, kepercayaan, dan keamanan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian pada toko online Tokopedia. Creative Research Management Journal, 3(2), 34-46.
Schmitt, B. (2010). Experience Marketing : Concepts , Frameworks and Consumer Insights By Bernd Schmitt. Foundantions and Trends in Marketing, (2), 55–112. https://doi.org/10.1561/1700000027
Sugiyono, D. (2010). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. In Penerbit Alfabeta.
Sugiyono, D. (2010). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. In Penerbit Alfabeta.
Sugiyono, P. D. (2013). Metode {Penelitian} {Kuantitatif}, {Kualitatif}, dan {RD}. Bandung : Alfabeta., 2013.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tampubolon, E. A. (2023). Pengaruh Fitur Layanan dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Menggunakan Mobile Banking BRImo (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB Program Studi Manajemen Universitas Sumatera Utara) (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa–Prinsip. Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Turban, E. David King. Jae Lee. Ting-Peng.And Decorrah C. Turban 2010.Elecronic commerce. Managerial perspective Global. Edition (6 edistion). New Jersey: Pearson.
Utami, S. S., & Kusumawati, B. (2017). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI MINAT PENGGUNAAN E-MONEY (Studi pada Mahasiswa STIE Ahmad Dahlan Jakarta ). Jurnal Balance, XIV(2)
Yessy, F. N. (2023). Pengaruh Fitur Layanan, Keamanan Dan Kemudahan Penggunaan E- Wallet Terhadap Transaksi Mahasiswa Menggunakan E-Wallet Aplikasi Dana (Studi Pada Mahasiswa Uin Ril Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam) (Doctoral dissertation, UIN Raden Intan Lampung).
