Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Potongan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Freshindo Cabang Gatsu Tengah by Tiara Dewata
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
Service Quality, Discount, Customer SatisfactionAbstract
This study aims to analyze the effect of service quality and discounts on customer satisfaction at Freshindo Cabang Gatsu Tengah by Tiara Dewata. The research is located at Freshindo Cabang Gatsu Tengah by Tiara Dewata, located at Jl. Gatot Subroto No.314, Tonja, North Denpasar District, where this study uses a quantitative research method with a total sample of 110 respondents who are consumers of Freshindo Cabang Gatsu Tengah by Tiara Dewata. The criteria determined by the researcher are that they must be consumers of Freshindo Cabang Gatsu Tengah by Tiara Dewata, have a transaction history at Freshindo Cabang Gatsu Tengah by Tiara Dewata, and be consumers who already have a Tiara Group membership card. The data collection methods in this study were observation, interviews, documentation, and questionnaires. The testing was conducted using research instrument tests, classical assumption tests, with data analysis techniques including multiple linear regression analysis, determination analysis, partial tests (t-test), and simultaneous tests (F-test). The conclusion of this study is that Service Quality has a positive and significant effect on customer satisfaction at Freshindo Cabang Tengah by Tiara Dewata, thus the first hypothesis is accepted. Discounts have a positive and significant effect on customer satisfaction at Freshindo Cabang Tengah by Tiara Dewata, hence the second hypothesis is accepted. The quality of service and discounts simultaneously affect customer satisfaction at Freshindo Central Branch by Tiara Dewata, thus the third hypothesis is accepted.
References
Afandi, M., R. Setyowati, T. dan Saidah, N. 2019. Dampak Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada Dira Café & Pool Pontang Ambulu Jember. Jurnal Penelitian Ipteks 4(1): 79-91.
Andreanata, I. M. A., & Wilyadewi, I. I. D. A. Y. (2021). Pengaruh Potongan harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada UD. Sari Jaya Buah Kabupaten Badung. Widya Amrita, 1(1), 14–24. https://doi.org/10.32795/ widya amrita.v1i1.1143
Aryani, D. N., Hartutik, Desi Derina Yusda, Ni Desak Made Santi Diwyarthi, & Yanti Setianti. (2023). Pengaruh Potongan harga, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Marketplace Shopee. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 9(6), 2438–2443.https://doi.org/10.35870/ jemsi.v9i6.1664
Barlian, B. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Buana Informatika Cbi, 6(1), 037–043. https://doi.org/10.53918/jbicbi.v6i1.48
Budiarti, A., & Arifin, F. N. (2021). Pengaruh Potongan harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Sakinah Supermarket Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(12), 1–20.
Desy, A. S., Husen, I. A., Yuliansyah, R., & Wasif, S. K. (2022). Pengaruh Potongan harga, Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek (Studi Kasus Ini Di Wilayah Kelurahan Cipinang Besar Utara). Jurnal Inovasi Penelitian, 9(9), 356–363.
Irawan, Kusjono, & Suprianto. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Pada Kantor Kecamatan Serpong. Jurnal Ilmiah Mahasiswa (JIMAWA), 1(3), 176–185. https://doi.org/10.32493/ jmw.v1i3.15117
Iswati, N., & Rustam, T. A. (2022). Pengaruh Potongan Harga, Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Guardian Grand. Jurnal Ekuivalensi, 8(1), 68–79. https://doi.org/10.51158/ekuivalensi. v8i1.652
Haralayya, B. (2021). Customer Satisfaction at M/s Sindol Bajaj Bidar. Iconic Research And Engineering Journals, 4(12), 157–169
Kasmir, K. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia (cetakan ke; P. raja grafindo Persada, Ed.). jakarta
Komarudin, H., Sulaeman, A., & Jasmani, J. (2020). Pengaruh Potongan harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Wilayah Tangerang Selatan. Jurnal Ekonomi Efektif, 2(3), 354–363. https://doi.org/10.32493/jee.v2i3.6798
Kotler, Philip. dan Keller, Kevin Lane (2017). Manajemen Pemasaran, Edisi Ke 14, Jakarta, Erlangga
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Management. New Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc
Kotler, Philip, et al. 2019. "Marketing Management. Global Edition (Vol. 15E)." Global Edition.
Mardiyana, Nugrahaningsih, H., & Muniroh, L. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Potongan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. JEBI: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 129–141. https://doi.org/10.62421/jibema.v2i2.79
Ningsih, Minarti Sri dan Segoro Waseso (2014). The Influence of customer satisfaction, switching cost and trusts in a brand on customer loyalty – the survey on student as im3 user in Depok, Indonesia. Procedia – Social and Behavioral Sciences, 143 (2014) 1015 – 1019
Nasution, E. S., & Rinaldi, M. (2021). Pengaruh Potongan harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Pada PT. Alfa Scorpii Medan. Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya : Penelitian Ilmu Manajemen , 7(1), 66–78. https://doi.org/10.47663/jmbep.v7i1.181
Wirawan. (2013). Kepemimpinan: Teori, Psikologi, Perilaku Organisasi, Aplikasi dan Penelitian (2nd ed.). Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Pattaray, A., Aini, D. W., Ratmaja, L., Dewi, I. A. Y. S., & Hadi, A. (2021). Konsep Pelayanan bagi Wisatawan Penyandang Disabilitas. Literasi Nusantara
Pertiwi, T. K., & Purwanto, E. (2021). Analysis Of Adopting Millennial Generation Financial Technology (Fintech) Services. International Journal of Business Management and Economic Review.
Premayani, N. W. W., & Yoga, G. A. D. M. (2019). Pengaruh kewajaran harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen wina rumah kebaya. Widya Manajemen, 1(2), 113-157.
Putri, N. D. P. D., Novitasari, D., Yuwono, T., & Asbari, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Communication Education, 15(1), 1267–1283. https://doi.org/10.58217/joceip.v15i1.226
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Google Scholar
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, W. (2018). Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi (1st ed.). Yogyakarta: Pustaka Baru Press
Setyawati, R. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen. INOVASI: Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Manajemen , 1(1), 57–63.
Sri Rezeki, Desma Erica Maryati M, & Muammar Rinaldi. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Potongan harga Terhadap Kepuasan Pelanggan OVO (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIE Eka Prasetya). Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya : Penelitian Ilmu Manajemen, 6(2), 9–20. https://doi.org/10.47663/jmbep.v6i2.71
Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 31–41. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.718
Suratni, N. L. S., & Mayasari, N. M. D. A. (2021). Pengaruh Potongan harga dan Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Layanan Grab-Food pada Aplikasi Grab di Singaraja. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 13(1), 50. https://doi.org/10.23887/jjpe.v13i1.32129
Saragih, Y. S. L., Suparwo, A., & Drajat, D. Y. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Potongan Harga Dan Digital Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Alfamidi Kota Bandung. Arus Jurnal Sosial Dan Humaniora, 4(3), 1334–1344. https://doi.org/10.57250/ajsh.v4i3.660
Silva, B. R., Mangantar, M., & Tielung, M. V. . (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Potongan Harga dan User Interface Terhadap Kepuasan Pelanggan Marketplace Lazada Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unsrat. Jurnal EMBA, 10(4), 1653–1662.
Tussakdiah, N. H. (2021). Kualitas Pelayanan dan Potongan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di Giant Extra Alaya Samarinda. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 9(2), 250. https://doi.org/10.30872/psikoborneo. v9i2.5961
Tjiptono, Fandy. 2015, Strategi Pemasaran, Edisi 2. Yogyakarta : Andi Offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G., 2016, Service, Quality, and Satisfaction, Edisi Keempat, Penerbit Andi Yogyakarta, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2019. "Pemasaran Jasa Edisi Terbaru." Yogyakarta: Penerbit Andi.
Yufa, I. H. N., & Lestari, W. D. (2023). Kualitas Pelayanan, Pengaruh Potongan Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Mirai Management, 8(2), 614–626.
