Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Layanan Jasa Wisata Terhadap Niat Pembelian Paket Tour
Studi Kasus Pada Konsumen Bali Flores Adventure di Denpasar
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
E-wom, Tourism Service Quality, Purchase Decisions of Tour PackagesAbstract
Purchase decisions play a very important role in the sustainability of the tourism industry. A product that sells well in the market tends to reflect a good tourism product as well. Therefore, it is important to carry out promotions through social media by utilizing electronic word of mouth (e-WOM) and by improving tourism service quality that can meet consumer needs in deciding to purchase a tour package. The purpose of this study is to determine the effect of electronic word of mouth and tourism service quality on purchase decisions of tour packages at Bali Flores Adventure in Denpasar. The research was conducted at Bali Flores Adventure in Denpasar with a sample size of 100 respondents. Data collection methods included observation, interviews, literature study, and questionnaires, in which the questionnaires were tested using research instrument testing, followed by multiple linear regression analysis, coefficient of determination analysis, t-test, and F-test. The results of this study show that e-WOM has a positive and significant effect on purchase decisions of tour packages at Bali Flores Adventure in Denpasar, with a significance value of 0.000 (less than 0.05), a regression coefficient of 0.375, and a t-value of 3.718 > t-table 1.984. Therefore, Ho is rejected and H1 is accepted. Tourism service quality has a positive and significant effect on purchase decisions of tour packages at Bali Flores Adventure in Denpasar, with a significance value of 0.000 (less than 0.05), a regression coefficient of 0.549, and a t-value of 5.617 > t-table 1.984. Therefore, Ho is rejected and H2 is accepted. e-WOM and tourism service quality simultaneously have a positive and significant effect on purchase decisions of tour packages at Bali Flores Adventure in Denpasar, with an F-value of 9.443 > F-table 3.09, and a significance value of 0.000 < 0.05. Therefore, Ho is rejected and H3 is accepted.
References
Abidah, N. N., Fitri, A., & Triyono, T. (2024). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Dan Keputusan Masyarakat Untuk Travelling (Studi Pada Wisatawan Yang Berkunjung Ke Daerah Istimewa Yogyakarta). Great: Jurnal Manajemen Dan Bisnis Islam, 1(2).
Akib, B., & Wiranto, W. (2024). Peran Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Dan Tingkat Kepercayaan Nasabah Terhadap Keputusan Pembelian Produk Amanah. Journal Of Environmental Economics And Sustainability, 1(2), 1-22.
Amal, M. I., Latief, B., Aksan, M., Mahmud, A., & Kalla, R. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Memilih Agen Travel Pada Pt. Asafa Global Wisata. Jurnal Ilmu Manajemen, Bisnis Dan Ekonomi (Jimbe), 3(1), 123-140.
Az’zahra, A., & Aulia, S. (2025). Dampak Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Npure Pada Generasi Z. Prologia, 9(1), 164-173.
Bilqis, L. D. R., Taviprawati, E., & Ciu, P. Y. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di Hotel Ra Suite Simatupang. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 29(3), 264-273.
Boari, Y., Djabbar, A., Hutnaleontina, P. N., Ramadani, Y., Astriecia, A., Anas, M., & Susanti, R. (2024). Buku Ajar Ekonomi Pariwisata. Pt. Sonpedia Publishing Indonesia.
Daru, R. S., Hudayah, S., Tricahyadinata, I., & Hariyadi, S. (2024). Citra Destinasi Dan Pengalaman Pariwisata Berkesan. Deepublish.
Dewi, A. A. (2025). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Di Media Sosial Tiktok Terhadap Minat Beli Produk Kecantikan Avoskin. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 3(2), 125-137. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 3(2), 125-137.
Faladhin, J. (2024). Food Vlogger Vs. E-Wom: Preferensi Kepercayaan Konsumen Dalam Memilih Tempat Makan Di Pekanbaru. Mukasi: Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(3), 205-225.
Farhan, M. (2025). Analisis Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Di Situs Jejaring Sosial (Sns) Terhadap Online Purchase Intention Pada Smartphone Iphone. Doctoral Dissertation, Universitas Islam Indonesia.
Fawwas, B. B. P. N., Yuliati, N., & Setiyadi, T. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Wisatawan Berkunjung Ke Agrowisata Banyumili Di Kecamatan Wonosalam Kabupaten Jombang. Journal Of Management: Small And Medium Enterprises (Smes), 17(2), 379-390.
Febrianti, Z., & Ahmadi, M. A. (2024). Pengaruh Electronic World Of Mouth (E-Wom) Pada Sosial Media Terhadap Brand Image Dan Minat Beli Produk. Peng: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 1110-1120.
Korenguru, I. D., Bunga, M., Riwu, Y. F., & Amtiran, P. Y. (2025). Analisis Efektivitas Promosi Ekowisata Daerah Pesisir Dan Pegunungan Melalui Electronic Word Of Mouth (Studi Kasus Pada Pengguna Media Sosial Instagram Di Kota Kupang). Glory Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 6(1), 287-299.
Kurniawati, R., Fuadi, F., & Suhendar, S. (2025). Pengaruh Atribut Produk Wisata Dan Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Keputusan Berkunjung Dalam Perspektif Bisnis Islam Pada Objek Wisata Bukit Aslan (Studi Pada Pengunjung Bukit Aslan Di Bandar Lampung). Jurnal Lentera Bisnis, 14(2), 1825-1838.
Maheswari, A. D., Setiyorini, H. P. D., & Khaerani, R. (2025). Segmentasi Wisatawan Di Media Sosial Berbasis Klaster: Bagaimana Wisatawan Berinteraksi Dengan Konten Perjalanan Wisata? Kepariwisataan: Jurnal Ilmiah, 19(2), 152-165.
Ningsih, S. P. (2025). Pengaruh Servicescape, E-Wom (Electronic Word Of Mouth), Dan Promosi Terhadap Keputusan Berkunjung Pada Obyek Wisata Alam Goa Lawa Kabupaten Purbalingga. Universitas Islam Negeri (Uin) Prof. Kh Saifuddin Zuhri Purwokerto.
Nugroho, A., & Soliha, E. (2024). Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Kecantikan: Peran Kualitas Produk, Citra Merek, Persepsi Harga Dan Celebrity Endorsement. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 7(1), 226-242.
Nuraini, R. (2024). Pengaruh Komunikasi Electronic Word Of Mouth Instagram Terhadap Minat Kunjung Di Perpustakaan Jakarta Cikini. Bachelor’s Thesis, Fakultas Adab Dan Humaniora Uin Syarif Hidayatullah.
Nurhidayati, S. E., Muliani, L., Judijanto, L., Apriyanto, A., Haryanti, T., Darmayasa, D., & Raksapati, A. (2025). Pesona Pariwisata Indonesia: Potensi, Pengembangan, Dan Inovasi Membangun Destinasi Pariwisata Indonesia. Pt. Sonpedia Publishing Indonesia.
Purwitasari, A. (2024). Word Of Mouth Sebagai Alat Pemasaran Efektif: Tinjauan Literature Empiris. Jurnal Akademik Ekonomi Dan Manajemen, 1(4), 493-507.
Rambe, S. W. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Bank Syariah Indonesia. Doctoral Dissertation, Uin Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.
Rismawati, R., Ibrahim, T., & Arifudin, O. (2024). Peran Sistem Informasi Dalam Meningkatkan Mutu Layanan Pendidikan. Jurnal Tahsinia, 5(7), 1099-1122.
Robustin, T. P., Irdiana, S., & Putri, N. L. I. (2025). Strategi Citra Destinasi Dan Produk Wisata Dalam Menciptakan Keputusan Berkunjung Di Wisata Rembangan Kabupaten Jember. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 15(01), 85-98.
Rohmah, N. (2025). Pengaruh Celebrity Endorser, Online Customer Review, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Wardah. Doctoral Dissertation, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.
Rudiya, H. (2024). Pengaruh Manajemen Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Produk Merchandise Universitas Teknologi Sumbawa. Jurnal Tambora, 8(2), 115-132.
Sadikin, R., Mavilinda, H. F., & Maulana, A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Perusahaan Travelogin Tour And Travel (Studi Pada Mahasiswa Universitas Sriwijaya). Jurnal Media Wahana Ekonomika, 21(2), 223-234.
Saling, S., & Zakaria, Z. (2024). Pengaruh Media Sosial Terhadap Minat Beli Konsumen. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 7(1), 1-10.
Santi, I. N., Se, M., & Zakiyah Zahara, S. E. (2024). Pemasaran Pariwisata. Deepublish.
Santoso, S. (2025). Pengaruh Persepsi Price, Advertising, Dan Public Relation Terhadap Keputusan Mahasiswa Dalam Memilih Untag Surabaya. Gemah Ripah: Jurnal Bisnis, 5(02), 78-100.
Sarbia, S. (2024). Sosial Media Marketing Dan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Pada Instagram). Vifada Management And Social Sciences, 2(1), 01-15.
Sari, N. P. M. G. (2024). Pengaruh Shopping Lifestyle, Store Atmosphere Dan Green Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbucks Coffee Denpasar. Doctoral Dissertation, Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Setiawan, Z., Zebua, R. S. Y., Suprayitno, D., Hamid, R. S., Islami, V., & Marsyaf, A. (2024). Buku Ajar Perilaku Konsumen. Pt. Sonpedia Publishing Indonesia.
Setiyanti, S., & Ansori, M. I. (2024). Pengaruh Brand Image Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare The Originote. Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(2), 211-226.
Siagian, U. W. (2024). Pengaruh Harga, Kepuasan Konsumen, Brand Image, Lokasi Dan E-Wom (Electronic Word Of Mouth) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Resto Dan Coffee Ck 3 Kabupaten Labuhanbatu Utara. Tugas_Akhir (Artikel) Management Studies And Entrepreneurship Journal, 5(2), 3461-3473.
Sihombing, S. O., & Antonio, F. (2024). Pemasaran Desa Wisata Dengan Fokus Pada Memorable Tourism Experience. Penerbit Nem.
Siregar, A. I. (2024). Studi Literature: Hubungan E-Wom Dan Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Multidisplin, 3(1), 50-58.
Wijaya, A., Pandriadi, P., & Dini, M. (2025). Pengaruh Efektivitas Layanan Dan Transaction Security Terhadap Penggunaan Aplikasi Dana. Jurnal Akuntansi, Auditing Dan Investasi, 5(1), 36-43.
Wulandari, R. (2025). Psikologi Konsumen: Faktor Psikologis Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian. Literacy Notes, 1(1).
Yusran, H. L., Judijanto, L., Nuvriasari, A., Siagian, Y. M., & Hermawan, A. (2025). Manajemen Jasa: Membangun Hubungan Berkelanjutan Dengan Konsumen. Pt. Sonpedia Publishing Indonesia.
