Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
Studi Kasus Rumah Sakit Mata Bali Mandara
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
service quality, corporate image, service facilities, patient satisfactionAbstract
Patient satisfaction is a crucial factor in evaluating the success of hospital services. This satisfaction is influenced by various aspects, including service quality, corporate image, and service facilities. This study aims to analyze the effect of service quality, corporate image, and service facilities on patient satisfaction at Bali Mandara Eye Hospital. This research employs a quantitative method, with data collected through questionnaires distributed to patients at Bali Mandara Eye Hospital. The sample was determined using the accidental sampling method, consisting of 93 patients. The data analysis techniques used include validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, determination coefficient analysis, as well as t-tests and F-tests. The results of the study indicate that (1) service quality has a positive and significant effect on patient satisfaction, (2) corporate image has a positive and significant effect on patient satisfaction, and (3) service facilities have a positive and significant effect on patient satisfaction. Simultaneously, these three variables have a significant influence on patient satisfaction at Bali Mandara Eye Hospital. Therefore, the hospital must improve service quality, strengthen its corporate image, and optimize service facilities to enhance patient satisfaction.
References
Abiyoso, A., Kumadji, S., & Kusumawati, A. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan PT Kereta Api Indonesia Daerah Operasi 8 Surabaya Gubeng yang Menggunakan Kereta Eksekutif “Bangunkarta” dengan Tujuan Surabaya Gubeng Menuju Jakarta Gambir (Doctoral dissertation, Brawijaya University).
Aprianditah, M., Yamin, A., & Malonga, W. A. M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Di Rumah Sakit Hl Manambai Abdulkadir). Evolusi: Jurnal Sains dan Manajemen, 12(2).
Asmoro, R. P., Rohendi, A., Wahyudi, B., & Jujur, U. (2023). Pengaruh Citra Rumah Sakit dan Pelayanan di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Cahya Kawaluyan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien. Prosiding Magister Manajemen ARS University, 1, 1-8.
Chaniago, H. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Harga Pada Loyalitas Konsumen Nano Store. International Journal Administration, Business And Organization, 1(2), 2020.
Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Publik, 9(1), 104-112.
Daryanto, P., & Setyobudi, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Konsumen Di Bengkel Gatra Bumi Persada. (Doctoral dissertation, STIE Widya Wiwaha).
Erinawati, F., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Terhadap Keputusan. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 193-146.
Fadlilah, I. N., & Listyorini, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Harga terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pasien Rawat Jalan Klinik Pratama “Al-Fatah” Kabupaten Kudus). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(1), 23-32.
Faradannisa, M., & Supriyanto, A. (2022). Kepuasan Pelanggan Ditinjau Dari Store Atmosphere, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Etika Bisnis Islam. Tawazun: Jurnal Ekonomi Syariah, 2(1), 76-94.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan: pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press.
Kelvianto, R. A. R., & Napitupulu, E. V. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien di Stephanie Dental. Jurnal Ilmiah Hospitality, 11(2), 645-654.
Monim, C. J., Massie, J. D. D., & Poluan, J. G. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien RSUP Prof. Dr. R. D Kandou Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(4), 1156-1168.
Nangoi, E., & Alexander, S. W. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Dan Pengetahuan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kelurahan Kleak Kecamatan Malalayang Kota Manado. Going Concern: Jurnal Riset Akuntansi, 12(2)
Nugraha, M., & Sumadi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Type C Kabupaten Kebumen. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 11(2), 97-102.
Nugraheni, & Wiwoho, G. (2020). Pengaruh Perceived Usefulness Dan Perceived Ease Of Use Terhadap Customer Satisfaction Dan Repurchase Intention Pengguna Aplikasi Ovo. Fokus Bisnis: Media Pengkajian Manajemen dan Akuntansi, 18(1), 53-61.
Pramesti, D. Y., & Waluyo. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, keragaman produk, dan promosi e-commerce terhadap kepuasan konsumen shopee. JIMP: Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila, 1(1), 27-39
Pramesti, D. Y., & Waluyo. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, keragaman produk, dan promosi e-commerce terhadap kepuasan konsumen shopee. JIMP: Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila, 1(1), 27-39.
Purba, R. P., & Ibrahim, M. (2017). Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasuspt. Bintang Utara Perwakilan Dolok Sanggul) (Doctoral dissertation, Riau University).
Sari, C. C. (2012). Developing snake and ladder game board as a media to teach english vocabulary to elementary school students (Doctoral dissertation, Universitas Negeri Malang).
Sudaryanto, S., & Erliyanti, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Citra Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di UPT Puskesmas Parigi. Prima Ekonomika, 13(2), 63-75.
Sudrajat, A. (2020). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Mitra Medika Narom Kabupaten Bekasi. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 41-49.
Susanti, D., & Wahyuni, D. U. (2017). Pengaruh faktor kepercayaan, kualitas layanan, dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan kereta api. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 6(5).
Tauha, L. O. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen pada Jasa Pemanduan PT Bias Delta Pratama (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Tijjang, B. (2020). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Amsir Management Journal, 1(1), 46-58.
Tjandra, O., Andriani, G. E., Kaihatu, T. S., & Nugroho, A. (2016). Analisa pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel perantara di restoran boncafe Surabaya. Jurnal hospitality dan manajemen jasa, 4(1), 37-51.
Tjiptono, F. (2020). Riset pemasaran. Penerbit Andi.
Wardani, I. (2020). Pengaruh Harga, Free Wifi Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kedai Coffee JMP Pahlawan Lamongan. Melati Stiekhad, 93(2), 1-1.
Wulandari, N. I. (2024). Pengaruh Sikap Tenaga Kesehatan, Fasilitas Dan Harga terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmiah Fokus Ekonomi, Manajemen, Bisnis & Akuntansi (EMBA), 3(1), 83-91.
Yulita, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Grand Hawaii Hotel Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(01), 115-124.
Zusmawati, Z., Magdalena, M., Fernos, J., & Ramadhani, A. S. (2023). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Menabung. Economics and Digital Business Review, 4(1), 470-482).
