Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Shopee di Kabupaten Tabanan
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
Online Customer Reviews, Online Customer Ratings, Consumer Trust, Purchase DecisionsAbstract
Purchasing decisions are the final phase in consumer behavior when individuals choose to buy a product or service after considering various options. This study aims to analyze how online customer reviews, online customer ratings, and consumer confidence influence buying decisions among people who use Shopee in Tabanan Regency. The research population includes all Tabanan Regency residents who shop online through the Shopee application. The study used 120 people as a sample, with a technique for taking non-probability sampling and the method was purposive sampling. Data analysis was carried out using multiple linear regression. The research findings reveal that online customer reviews and consumer trust have a positive and significant influence on buying decisions. Meanwhile, online customer rating shows no influence on buying decisions. Together, online customer reviews, online customer ratings, and consumer trust have a positive and significant influence on purchasing decisions.
References
Agustiningsih, L., & Hartati, R. (2023). Pengaruh Promosi, Online Customer Review, Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan Pada Layanan Shopee. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 4(2), 13–30.
Anggraini, W., Permatasari, B., & Putri, A. D. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Di Tiktok Shop. Jurnal Technobiz, 6(2), 86–96.
Aulia, T., Ahluwalia, L., & Puji, K. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee Di Bandar Lampung. SMART: Strategy Of Management And Accounting Through Research And Technology, 2, 58–69.
Budiana, I. K. Y. (2024). Pengaruh Online Customer Review , Online Customer Rating Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mahasiswa Pengguna Aplikasi Shopee Di Universitas Hindu Indonesia. 4(10), 2015–2024.
Cindy Mutia Annur. (2024). Ada 185 Juta Pengguna Internet Di Indonesia Pada Januari 2024. Databoks.Katadata.Co.Id, 2023. Https://Databoks.Katadata.Co.Id/Datapublish/2024/02/27/Ada-185-Juta-Pengguna-Internet-Di-Indonesia-Pada-Januari-2024
Gergely, S. (2024). Jumlah Pengguna Internet Indonesia Tembus 221 Juta Orang. APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia), February, 4–6. Https://Apjii.Or.Id/Berita/D/Apjii-Jumlah-Pengguna-Internet-Indonesia-Tembus-221-Juta-Orang
Graciafernandy, M. A., & Almayani, R. N. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Online Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Shopee. POINT: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 5(1), 97–106. Https://Doi.Org/10.46918/Point.V5i1.1800
Lestari, W., Lukitaningsih, A., & Hutami, L. T. H. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Dan Price Consciousness Terhadap Keputusan Pembelian. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 2358–2368. Https://Doi.Org/10.47467/Alkharaj.V5i6.2306
Mega Hasibuan, & Zuhrinal M Nawawi. (2023). Peran Etika Bisnis Dalam Membangun Kepercayaan Konsumen. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 3(1), 50–68. Https://Doi.Org/10.55606/Jempper.V3i1.2426
Novendra, S. A. (2024). Pengaruh Sosial Media Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Platform Tokopedia Di Tangerang Selatan. 1.
Nuraeni, Y. S., & Irawati, D. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Ubsi). Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(4), 439–450. Https://Doi.Org/10.35145/Procuratio.V9i4.1704
Nurul Ulfaida, I., Savitri, C., Pramudita Faddila, S., Studi Manajemen, P., Ekonomi Dan Bisnis, F., & Buana Perjuangan Karawang, U. (2023). The Influence Of Online Customer Review And Store Rating On Interest In Purchasing Whitelab Products In Tokopedia Marketplace In Generation Y Pengaruh Online Customer Review Dan Rating Toko Terhadap Minat Pembelian Produk Whitelab Di Marketplace Tokopedia. Management Studies And Entrepreneurship Journal, 4(5), 5743–5755. Http://Journal.Yrpipku.Com/Index.Php/Msej
Rahayu, P. M., Hardati, R. N., & Trianti, K. (2023). Pengaruh Online Customer Rating, Online Customer Review Dan Trust Terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Shopee (Konsumen Shopee Prodi Administrasi Bisnis Angkatan 2019 Universitas Islam Malang). JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis), 12(2), 93–99.
Rahmawati, A. I. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa Feb Universitas Pgri Semarang). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Ekonomi Kreatif, 1(1), 18–23. Https://Doi.Org/10.26877/Jibeka.V1i1.3
Ratnawati, M. (2024). Pengaruh Content Marketing , Product Innovation , Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Kencana Collection Bali. 4(5).
Renny Dwijayanti, S. K. N. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Minat Beli Produk Fashion Di Marketplace Shopee. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 1(2), 148–156. Https://Doi.Org/10.55606/Jempper.V1i2.356
Risnawati, Wonua, A., & Astaginy, N. (2023). Pengaruh Kepercayaan Dan Pengetahuan Produk Terhadap KEPUTUSAN Pembelian Produk Kecantikan (Studi Kasus Produk Wardah Pada Toko Alke Kosmetik Di Kabupaten Kolaka). Student Scientific Creativity Journal (SSCJ), 1(6), 17–17.
Shafwah, A. D., Fauzi, A., Yulius Caesar, L. A., Octavia, A., Indrajaya, B. L., Endraswari, J. I., & Yulia, N. (2024). Pengaruh Pemasaran Digital Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Skincare Di E-Commerce Shopee (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Imu Manajemen Terapan, 5(3), 135–147. Https://Creativecommons.Org/Licenses/By/4.0/
Sianipar, A. H. F., & Yoestini. (2021). Analisis Pengaruh Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Di Online Marketplace (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Tokopedia Di Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 10(4), 1. Http://Ejournal-S1.Undip.Ac.Id/Index.Php/Dbr
Siti Noor Aisyah, & Syaiko Rosyidi. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Customer Review, Customer Rating Dan Promosi Flash Sale Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee. Jurnal Kompetitif, 12(1), 48–60. Https://Doi.Org/10.52333/Kompetitif.V12i1.83
Tampubolon, E. P., Dewi, R. S., Wijayanto, A., Bisnis, A., & Diponegoro, U. (2024). Pengaruh E-Service Quality, Online Customer Review dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Marketplace Lazada Di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. 13(1), 40–48.
Toji, E. M., & Sukati, I. (2024). Pengaruh Online Customer Review, Brand Image, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Skintific Di Tiktok Shop. Economics And Digital Business Review, 5(2), 675–688.
Widodo, D. Y. P., & Prasetyani, H. (2022). Pengunaan Shopee Sebagai Media Promosi Untuk Meningkatkan Daya Jual Produk Sebagai Narahubung Sosial Marketing. Journal Of Systems, Information Technology, And Electronics Engineering, 2(2), 12–17. Http://E-Journal.Ivet.Ac.Id/Index.Php/Jsitee
Yulistiyani, N., Afwa, A., & Puspita, A. (2024). Pengaruh Promo Gratis Ongkos Kirim Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Event Tanggal Kembar Shopee Di Pekanbaru. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 18(1), 20. Https://Doi.Org/10.35931/Aq.V18i1.2971
