Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Administrasi, Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Kelurahan Penatih
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
Community Satisfaction, Service Quality, Administrative Facilities, Employee CompetenceAbstract
In facing various challenges, the community has various expectations for the government to improve their welfare and quality of life. Based on the results of observations, several problems were found related to service quality, administrative facilities, and employee competence. With the aim of the study to analyze the influence of service quality, administrative facilities, and employee competence on community satisfaction in Penatih Village. Penatih Village was used as the location of this study, with 100 respondents selected from the local community, non-probability sampling methods and accidental sampling techniques were used. Data collection was carried out using distributing questionnaires as research instruments. The collected results were then analyzed using multiple linear regression methods. After the analysis was completed, the results showed that service quality, administrative facilities, and employee competence had a positive and significant effect partially and simultaneously on community satisfaction in Penatih Village.
References
Ariyanto, A., Bangun, R., Indillah, M. R. M., Trenggana, A. F. M., Sholihah, D. R., Ariyanti, M., ... & Bancin, J. B. B. (2023). Manajemen Pemasaran.
Alfionita, M., & Gunawan, I. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Jayanti. Progress: Jurnal Pendidikan, Akuntansi Dan Keuangan, 3(1), 1-13.
Apriyanti, R., & Marzuki, F. (2022). PENGARUH KINERJA, KOMPETENSI DAN DISPILIN KERJA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KECAMATAN KALIDERES. Journal of Young Entrepreneurs, 1(1), 133-151.
Arifuddin, A. (2022). Pengaruh Kompetensi dan Penempatan Kerja terhadap Prestasi Karyawan melalui Kepuasan. Jurnal Mirai Management, 7(1), 340-351.
Devi, W. S. (2020). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah bertransaksi di PT. Bank Aceh Syariah KCP Ulee Kareng Banda Aceh (Doctoral dissertation, UIN Ar-Raniry).
Dewi, R. A., & Suryani, L. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN PAJU EPAT KABUPATEN BARITO TIMUR. JAPB, 6(2), 1536-1546
Elnariza, C. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Lubuk Baja (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Falah, S., Subadi, W., & Noor, Y. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Pamarangan Kiwa Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong. JAPB, 3(2), 697-706.
Febriani, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kinerja Petugas dan Fasilitas terhadap tingkat Kepuasan Masyarakat dalam Pelaksanaan Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Aur Birugo Tigo Baleh. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis, 2(2), 390-396.
Firmansyah, A. C., & Rosy, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat. Journal of Office Administration: Education and Practice, 1(2), 82-93.
Gunadi, dkk. (2015). Kualitas Pelayanan Sebagai variabel Intervening Antara Kompetensi Pegawai Dan Budaya Kerja Terhadap Kepuasan Mitra Di Pelayanan Terpadu Satu Pintu Badan Pengusahaan Kawasan Perdagangan Bebas Dan Pelabuhan Bebas Batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis,3(1), 56-65
Hardianti, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan Paspor Di Kantor Imigrasi (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Harfika, J., & Abdullah, N. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien pada rumah sakit umum Kabupaten Aceh Barat Daya. BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal, 14(01)
Harmaily, B. (2019). Analisis Pengaruh Kompetensi, Integritas Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Perantara (Studi pada Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Kalimantan Barat). Equator Journal of Management and Entrepreneurship (EJME), 7(1).
Indriani, G. (2022). Pengaruh Fasilitas dan Kenyamanan terhadap Kepuasan Masyarakat di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Batam (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen)
Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 1267-1283
Muliasari, W. E. (2023). Pengaruh Kualitas Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Desa Kutruk Kecamatan Jambe Kabupaten Tangerang (Doctoral dissertation, STIE PPI).
Ogba, E. E. I. I.-E. (2015). Service quality , customer satisfaction and loyalty in automobile repair services sector International Journal of Quality & Reliability Management Article information : International Journal of Quality & Reliability Management, 32(3), 250–269.
Pramono, A., & Pratama, R. R. G. P. (2020). Pengaruh Kompetensi Pegawai dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Pesawaran. Jurnal Relevansi: Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 4(2), 1-13
Rahmadi, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Tamu Menginap Di Hotel Sahid Batam Center (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Romadhona, E. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KINERJA PEGAWAI, DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KELURAHAN PADEMANGAN TIMUR (Doctoral dissertation, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta).
Santa Yesinda, I., & Murnisari, R. (2018). pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien jasa rawat jalan pada Puskesmas Kademangan Kabupaten Blitar. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN), 3(2), 206-214.
Simarmata, P. P., Simarmata, H. M. P., & Saragih, D. Y. (2020). Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dolok Batu Nanggar Di Kabupaten Simalungun. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (EK Dan BI), 3(1), 241-247
