Dampak Kualitas Pelayanan, Kewajaran Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
Service Quality, Price Fairness, Product Quality, Customer LoyaltyAbstract
These changes in people's behavior ultimately encourage the emergence of business opportunities in the coffee shop sector and also coffee shop suppliers. This condition ultimately has an impact on customer loyalty. The purpose of this study was to determine the effect of service quality, price fairness, and product quality on customer loyalty at Fruute Coffee Company. The population of this study was not known with certainty so that the sample members were determined to be 100 coffee shop managers or owners. The hypothesis was tested using multiple linear regression analysis techniques. The results of the analysis proved that service quality, price fairness, and product quality had a significant effect on customer loyalty. The suggestions given are to communicate the return policy, simplify the return and exchange process, display cost details, offer more exclusive branding and packaging, and provide custom packaging designs according to customer wishes.
References
Apriliana, V., & Hidayat, W. (2020). “Pengaruh Kualitas Produk Danekualitasppelayanant Terhadap Loyalitasmkonsumenbmelaluib Kepuasanwkonsumen Sebagai Variabellinterveninggpadarwaroengespesialssambal (Studi Pada Konsumen Waroeng Spesial Sambal Cabang Banyumanik).” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(4), 571–581.
Astuti, N. K. A. W., Susanti, P. H., & Puja, I. M. S. (2021). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Anggota Ksp Karya Pemulung Denpasar.” Widya Amrita : Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(3), 786–797.
Bali, A. Y. (2022). “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening.” Jamane : Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1–14.
Budiono, A. (2021). “Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi, Lokasi, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan Dimasa Pandemi Covid-19.” Segmen Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 223–247.
Dewi, N. M. H., & Swara, N. N. A. A. V. (2022). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening.” Widya Amrita : Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 2(2), 412–425.
Febriawan, R., & Salmita, D. (2024). “Pengaruh Kewajaran Harga, Kepercayaan Pelanggan, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Di Cv. Viola Teknik Elektro.” Jariyah : Jurnal Ilmu Akuntansi Dan Keuangan Syariah, 2(1), 177–193.
Firli, T. A., & Stiawan, D. (2021). “Kualitas Produk Dan Pelayanan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Muslim Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening.” Joie: Journal Of Islamic Economics, 3(2), 34–47.
Hakunta, T., & Sujianto, A. E. (2022). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami, Kualitas Produk, Harga, Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Di Warung Kopi Tequila Tulungagung.” Jurnal Ilmiah Hospitality, 11(2), 787–801.
Juniarti, S., Zuraida, L., & Wikaningtyas, S. U. (2022). “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Pada Bento Kopi).” Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 2(2), 366–381.
Khoerunisa, F., & Vikaliana, R. (2022). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pengguna Tokopedia Melalui Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Ikraith-Humaniora, 6(1), 1–10.
Kristiana, M., & Mandala, K. (2019). “Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kewajaran Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan.” E-Jurnal Manajemen, 8(2), 7576–7605.
Kurniawan, V., & Harjanti, D. (2021). “Pengaruh Service Quality Dan Kewajaran Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Jasa Autentikasi Website Aplikasi Swooshed.” Agora, 9(2), 1–6.
Nasution, I. H., & Frimayasa, A. (2022). “Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Di Pt Bank Rakyat Indonesia Kcp Kota Wisata Kabupaten Bogor.” Portofolio: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(2), 123–132.
Purnamasari, N. K. G., Kawiana, I. G. P., & Mashyuni, I. A. (2023). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Koperasi Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Anggota Koperasi Sebagai Variabel Mediasi.” Widya Amrita : Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(3), 481–488.
Putra, I. K. A. M., Wimba, I. G. A., & Susanti, P. H. (2021). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Cv. Jaya Utama Teknik Di Kabupaten Badung.” Widya Amrita : Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(4), 1279–1291.
Putra, S. Y. A., & Sukresna, I. M. (2024). “Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan, Persepsi Kewajaran Harga, Komitmen, Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen.” Diponegoro Journal Of Management, 13(4), 1–16.
Suhartono, & Rahayu, D. (2021). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Jasa Pelatihan Uvi Consultant Yogyakarta).” Jurnal Manajemen, 11(1), 64–75.
Sumariani, N. P. A., & Wimba, I. G. A. (2023). “Pengaruh Citra Koperasi, Kualitas Pelayanan, Dan Komunikasi Terhadap Loyalitas Nasabah Di Koperasi Rakyat Mandiri Abiansemal Kabupaten Badung.” Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(1), 67–76.
Swandewi, N. K. T. W., & Kusyana, D. N. B. (2024). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kewajaran Harga, Dan Store Atmosphere Terhadap Niat Beli Ulang Pelanggan Rumah Makan Bendega Di Pantai Lebih, Gianyar.” Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 4(5), 896–909.
Wicaksana, I. (2021). Pengaruh Pemasaran Digital Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pada Pelanggan Usia Muda. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 18(1), 1–10.
Widiarta, I. K. A., Atmaja, N. P. C. D., & Manek, D. (2024). “Pengaruh Online Customer Review, Kewajaran Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menginap Di Hotel Holiday Inn Express Baruna Bali.” Jurnal Emas, 5(10), 126–145.
Yudiadari, N. K. P., & Agustina, M. D. P. (2021). “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Unit Simpan – Pinjam Bumdes Dana Merta Desa Tangkup Kabupaten Karangasem.” Jurnal Widya Amrita, Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(1), 216–232.
