Pengaruh Brand Image, Promosi Media Sosial dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menginap di The Udaya Resorts and Spa Ubud Spa Ubud
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
Brand Image, Social Media Promotion, Service Quality, Decision to StayAbstract
This study aims to analyze the influence of brand image, social media promotion, and service quality on the decision to stay at The Udaya Resorts and Spa Ubud. This research uses a quantitative approach with a total of 102 respondents who have previously stayed at the resort. Data collection was carried out through the distribution of questionnaires, while data analysis used validity tests, reliability tests, classical assumption tests, and multiple linear regression with the assistance of the SPSS program. The results show that partially, brand image has a positive and significant effect on the decision to stay, therefore H1 is accepted. Social media promotion also has a positive and significant effect on the decision to stay, therefore H2 is accepted, which means that the more effective the social media promotion, the higher the decision to stay. Furthermore, service quality has a positive and significant effect on the decision to stay, therefore H3 is accepted, indicating that improving service quality will increase the decision to stay. Simultaneously, brand image, social media promotion, and service quality have a positive and significant effect on the decision to stay, therefore H4 is accepted.
References
Ardiansyah, F., Rachma, N., & Rizal, M. (n.d.). Pengaruh Promosi Media Sosial Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menginap Di Cottage Utama Raya Besuki Situbondo.
Adnyana, I. G. W. A., Sugianingrat, I. A. P. W., & Gede, I. K. (2025). Pengaruh Brand image, Persepsi Harga, dan Service quality Terhadap Keputusan Pembelian. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 5(9), 1732-1743.
Badan Pusat Statistik Provinsi Bali. (2022). Statistik perhotelan Provinsi Bali 2022. BPS Provinsi Bali.
Badan Pusat Statistik Provinsi Bali. (2024). Statistik pariwisata Provinsi Bali 2024. BPS Provinsi Bali.
Chairani, F., & Wulansari, N. (2023). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Tamu Menginap Di Four Points By Sheraton Batam. Student Scientific Creativity Journal, 1(6), 210-218.
Djafar, N., Yantu, I., Sudirman, S., Hinelo, R., & Hasiru, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Economic and Business Education, 1(2), 78–82. https://doi.org/10.37479/jebe.v1i2.18046
Dewi, N. K. A. S., Agung, A. A. P., & Anggraini, N. P. N. (2020). Pengaruh Brand Image dan Promosi Media Sosial Terhadap Keputusan Menginap di The Bali Dream Villa Resort & Spa. VALUES, 1(4).
Erdin, A. R., & Kasmita, K. (2020). Pengaruh promosi terhadap keputusan menginap di Hotel New D’dhave Padang. Jurnal Kajian Pariwisata dan Bisnis Perhotelan, 1(2), 59-63.
Fathoni, H., Deni Kamaludin Yusup, D., Widiawati, W., & Asih, V. S. (2020). Relasi sharia value dan brand image terhadap keputusan menginap di hotel syariah, Bandung, Jawa Barat
Febriyangga, G., & Wulansari, N. (2023). Pengaruh Brand Image dan Fasilitas Terhadap Keputusan Menginap Tamu di Harris Hotel Batam Center. Ensiklopedia of Journal, 6(1), 514-521.
Firmansyah, Anang, 2019, Pemasaran Produk dan Merek : Planning dan Strategy, Surabaya, Qiara Media
Gunawan, D. (2022). Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee Berbasis Social Media Marketing. PT Inovasi Pratama Internasional.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete SPSS 25 (9th ed.). Semarang: Universitas Diponegoro.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Kristanto, V. D., & Wahyuni, D. U. (2019). Pengaruh Fasilitas Dan Promosi Terhadap Keputusan Menginap Di The Win Hotel Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen.
Keller, K. L., & Kotler, P. (2016). Marketing Management. Global Editions.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Kholidah, N., & Arifiyanto, M. (2020). Faktor-Faktor Pengambilan Keputusan Pembelian.
Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia. (2021). Laporan kinerja sektor pariwisata di masa pandemi Covid-19. Kemenparekraf RI.
Nagara, K. R., Pauzy, D. M., & Barlian, B. (n.d.). Pengaruh Promosi Media Social dan Physical Evidence terhadap Keputusan Menginap : Survei pada Pengujung Hotel Crown di Tasikmalaya
Maimuna, F., & Roroa, N. (2024). Analisis Tingkat Pemahaman Manajemen Pemasaran Terhadap Mahasiswa Program Studi Bisnis Digital. Brainy: Jurnal Riset Mahasiswa, 5(1), 24–29. https://doi.org/10.23969/brainy.v5i1.91
Mauliddiyah, N. L. (2021). Metode Pengumpulan Data dan Instrumen Penelitian.
Meidatuzzahra, D. (2019). Penerapan Accidental Sampling Untuk Mengetahui Prevalensi Akseptor Kontrasepsi Suntikan terhadap Siklus Menstruasi (Studi Kasus: Pukesmas Jembatan Kembar Kabupaten Lombok Barat). Avesina, 13(1), 19–23.
Putri, F., & Susanti, R. (2025). Pengaruh Fasilitas Dan Promosi Media Sosial Terhadap Keputusan Menginap Di Langkisau Resort Kabupaten Pesisir Selatan. Fillgap in Management and Tourism, 3(2), 460-469.
Poluan, J., Yohana Walangitan, B., Dotulong, L. O., Poluan, J. G., & Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen, F. (2022). Konsumen Maxim Di Kota Manado) The Effect Of Price Discounts, Promotions And Service Quality On Consumer Interest To Use Online Transportation (Study On Maxim Consumers In Manado City) Oleh. 10, 511–521.
Putri, F., & Susanti, R. (2025). Pengaruh Fasilitas Dan Promosi Media Sosial Terhadap Keputusan Menginap Di Langkisau Resort Kabupaten Pesisir Selatan. Fillgap in Management and Tourism, 3(2), 460-469.
Putra, I. K. W. A., Suartina, I. W., & Yoga, G. A. D. M. (2025). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Shopee di Kabupaten Tabanan. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 5(12), 2302-2313.
Restiawati, M. (2023). Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Keputusan Tamu Menginap di Hotel Golden Tulip Pontianak (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta).
Rahyuda, K. 2017. Metode Penelitian Bisnis. Edisi Revisi 2017. Denpasar : Udayana University Press.
Soeswoyo, D., Par, M., & Ptlf, C. (2023). Pengantar Praktis Manajemen Pemasaran Untuk Hospitality Dan Pariwisata Penerbit Cv.Eureka Media Aksara.
Sudarso, A. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan. CV Budi Utama.
Saodin, Sidiq, M. F., & Aziz, A. (n.d.). Pengaruh Atribut Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menginap Konsumen Pada Hotel Syariah Nusantara.
Soewarno, E., Hudiyani, A., & Sugiarti, F. F. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap Pada Hotel Abadi Di Pangkalan Bun.
Superwiratni, S. (2021). Pengaruh Media Sosial Instagram terhadap Keputusan Tamu Menginap Di Glamping Trizara Resort. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(11), 2409-2430.
Sampurno, M. H. dan V. (2021). .Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia Vol. 1 No. 2 Desember 2015. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 1(2), 143–161.
Sumarsid, dan A. B. P. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1), 70–83. https://doi.org/10.35968/m- pu.v12i1.867
Susanti, R. (2019). Sampling dalam Penelitian Pendidikan. Jurnal Teknodik, 16, 187–208. https://doi.org/10.32550/teknodik.v0i0.543
Sihombing, S. M. (2023). Pengaruh Perilaku Konsumen dan Marketing Mix Berbasis Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian ( Studi Kasus Konsumen Shabby Pink Store di Kota Medan ) Skripsi Oleh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Medan Area Medan Keputusan Pembelian. https://repositori.uma.ac.id
Swardinatha, I. W. A., Sugianingrat, I. A. P. W., & Pratiwi, K. A. (2024). Pengaruh Social Media Marketing, Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 4(11), 2248-2255.
Windayani, K., Agustina, M. D. P., & Yoga, G. A. D. M. (2025). Meningkatkan Harga dan Kualitas Pelayanan untuk Memaksimalkan Keputusan Pembelian. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 5(3), 501-513.
Wijoyo, T. A., Octafian, R., Putri, J. A., Amalina, S. N., Naharia, A., & Ramadhan, F. (n.d.). Pengaruh Fasilitas Dan Media Sosial Promosi Terhadap Keputusan Menginap.
Widodo, B., & Carmelita, J. (n.d.). Pengaruh Penggunaan Endorsement dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Tamu Menginap di Hotel Harris Vertu Harmoni Jakarta.
Wowiling, H., Walansendouw, A., & Maramis, C. (2022). Pengaruh Promosi Media Sosial Terhadap Keputusan Tamu Memilih Hotel Ibis Manado City Center Boulevard. Jurnal Hospitaliti, 1(02).
Wahyu, F., Efendi, A., & Trimulato. (2023). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Minat Masyarakat Menabung di BSI Kcp Pettarani Makasar. Jurnal Ekonomi Akuntansi Manajemen Agribisnis, 1(2), 97–108.
Yurlandi, R., & Iskandar, H. (2024). Analisis Green Marketing dan Brand Image terhadap Keputusan Menginap di Hotel Borobudur Jakarta. Kaganga: Jurnal Pendidikan Sejarah dan Riset Sosial Humaniora, 7(2), 1204-1217.
