Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen
Studi Kasus Pada Toko Surya Fishing Desa Batuan Sukawati
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
product quality, service quality, store atmosphere, consumer satisfactionAbstract
One of the most important assets a company possesses is its human resources (HR). With Consumer satisfaction is a crucial factor in retaining customers and enhancing the competitiveness of fishing equipment stores in a highly competitive market. This study aims to examine the effect of product quality, service quality, and store atmosphere on consumer satisfaction at Toko Surya Fishing.This research uses a quantitative approach with data collected through questionnaires. The sample was determined using purposive sampling, consisting of 96 respondents from a total of 2,405 Toko Surya Fishing consumers. The data were analyzed using validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression, coefficient of determination (R²), and partial t-tests. The results indicate that: (1) product quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction, (2) service quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction, and (3) store atmosphere has a positive and significant effect on consumer satisfaction. (4) Simultaneously, these three variables positively and significantly influence consumer satisfaction, explaining 79.0% of its variation, while the remaining 21.0% is influenced by other factors. Based on the findings, it is suggested that Toko Surya Fishing improve consumer satisfaction by enhancing product quality, service quality, and promotional variations, as well as optimizing store layout, product arrangement, and cleanliness to create a comfortable shopping atmosphere.
References
Aghitsni, W. I., & Busyra, N. (2022). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian kendaraan bermotor di Kota Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 38-51.
Amin, W. (2019). Pengaruh store atmosphere dan layout product terhadap keputusan pembelian di Kedai Sepatu Jogja (Skripsi). STIE Widya Wiwaha.
Ardista, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Langit Membiru Wisata Bogor. Jurnal Parameter, 6(1), 38-49.
Arlan, A. S. B., & Aida, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Pagat Kecamatan Batu Benawa Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Administraus, 7(2), 38-53.
Aryani, M. (2021). Analisis digital marketing pada hotel kila di kabupaten lombok barat terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Visionary: Penelitian Dan Pengembangan Dibidang Administrasi Pendidikan, 9(1), 22-32.
Assauri, S. (2021). Manajemen pemasaran: Dasar, konsep, dan strategi (Edisi terbaru). Jakarta: Rajawali Pers.
Berman, B., & Evans, J. R. (2011). Retail management: A strategic approach (11th ed.). Pearson.
Bimbing, A., Tamengkel, L. F., & Mukuan, D. D. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel Pelita Motor. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 14(1), 43-47.
Budiarti, R. H. S. (2023). Manajemen pemasaran global dalam meningkatkan kepuasan konsumen dan keberhasilan bisnis.
Budiono, A. (2021). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, promosi, lokasi, kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen di rumah makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan dimasa pandemi COVID-19. SEGMEN Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 223-247.
Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh digital marketing, kualitas produk, dan emosional terhadap kepuasan konsumen Poskopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603-612.
Fauzi, A. (2022). Manajemen kualitas dan standar pelayanan. Jakarta: Pustaka Ilmu.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Levy, M., & Weitz, B. (2012). Retailing management (8th ed.). McGraw-Hill.
Lubis, E. F., & Indira, T. T. (2023). Pengaruh store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada ayam penyet cindelaras bagan batu kabupaten rokan hilir. PubBis: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Publik dan Administrasi Bisnis, 7(1), 1-9.
Mansur, A., Maria, A. D., & Gunawan, M. M. (2021). Pengaruh Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu Di Eden Daily International Food Semarang. EKONOMIKA45: Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, 8(2), 127-134.
Masnun, S., Makhdalena, M., & Syabrus, H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(4), 3736-3740.
Nabilla, Hanna Yolana. Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen:(Studi Kasus Di Padda Coffe Kota Batu). Akses: Journal Of Publik & Business Administration Science 6, No. 1 (2024): 24-31.
Nasution, D. P., Halim, A., & Asnora, F. H. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Store Atmosphere, Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Mie Aceh Agam Rantauprapat. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(3), 1311-1322.
Nofitasari, L., & Hastuti, M. A. S. W. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Skincare The Originote pada Mahasiswa Universitas Bhinneka PGRI. Jurnal Economina, 3(7), 697-703.
Paila, J. A., Kalangi, J. A. F., & Rogahang, J. J. (2018). Pengaruh Suasana Toko Terhadap Minat Beli Konsumen pada UD. Sinar Anugerah Pratama Manado. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 6(1), 58–65.
Puspita, Y. D., & Rahmawan, G. (2021). Pengaruh harga, kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian produk Garnier. Jurnal Sinar Manajemen, 8(2), 98-104.
Putra, I. G., & Dewi, N. M. (2024). Pengendalian mutu dan implikasinya terhadap kualitas produk UMKM. Jurnal Inovasi Ekonomi, 12(1), 92–45.
Rahmawati, S., & Pratama, R. (2021). Analisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada industri makanan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 15(2), 110–118.
Rahmi, R., Sufitrayati, S., Nelly, N., Zalikha, Z., & Riska, R. (2024). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warkop Opik. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(2), 852-863.
Riyanto, K., & Satinah, S. (2023). Pengaruh Penetapan Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Score: Jurnal Lentera Manajemen Pemasaran, 1(01), 30-37.
Ronasih, M. Y., & Widhiastuti, H. (2021). Kualitas pelayanan, faktor emosional dan persepsi harga terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Philanthropy: Journal of Psychology, 5(1), 109-130.
Sambara, J., Tawas, H. N., & Samadi, R. L. (2021). Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada Cafe 3. Am Koffie Spot Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(4), 126-192.
Sani, S. A., Batubara, M., Silalahi, P. R., Syahputri, R. R., & Liana, V. (2022). Pengaruh promosi, kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk scarlett whitening. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(5), 1327-1342.
Sari, D., & Nugroho, A. (2023). Kualitas produk sebagai penentu loyalitas pelanggan pada sektor ritel modern. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 9(1), 80–90.
Sari, R. F., & Marlius, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada D’sruput Lapai Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 1801-1812.
Setyawati, R. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen. Inovasi: Jurnal Ekonomi, Keuangan, dan Manajemen, 19(1), 57-63.
Sholikhah, A. F., & Hadita, H. (2023). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan mie gacoan di bekasi timur. Jurnal Economina, 2(2), 692-708.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2020). Manajemen pemasaran (Edisi revisi). Yogyakarta: Andi.
Utami, C. W. (2017). Manajemen ritel: Strategi dan implementasi operasional bisnis ritel modern di Indonesia (Edisi ke-3). Salemba Empat.
Wibiksana, B. (2022). Kualitas pelayanan: Teori dan praktik dalam industri jasa. Bandung: Alfabeta.
Yulita, R. (2023). Pelayanan prima untuk kepuasan pelanggan. Yogyakarta: Deepublish.
Yusuf, A., Ramadhani, M., & Setiawan, B. (2022). Peran kualitas produk dan pengalaman konsumen terhadap kepuasan emosional. Jurnal Pemasaran Kontemporer, 7(3), 55–65.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill.
