Pengaruh Kepercayaan dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah KSP Putra Purnama Erjeruk Sukawati
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
Trust, Service Quality, Customer SatisfactionAbstract
The research aims to determine the influence of trust and service quality on customer satisfaction at KSP Putra Purnama Erjeruk Sukawati. The populations in this study were all customers of KSP Putra Purnama Erjeruk Sukawati recorded until 2025, totaling 2,233 people. The sampling technique used the Slovin formula so that the number of samples was 96 people. Data collection techniques used observation, interviews, and questionnaires. Data were analyzed using multiple linear regression analysis. The results of the analysis showed that trust had a positive and significant effect on customer satisfaction at KSP Putra Purnama Erjeruk Sukawati. Service quality had a positive and significant effect on customer satisfaction at KSP Putra Purnama Erjeruk Sukawati. Trust and service quality simultaneously had a positive and significant effect on customer satisfaction at KSP Putra Purnama Erjeruk Sukawati. It is recommended to KSP Putra Purnama Erjeruk Sukawati KSP Putra Purnama Erjeruk Sukawati to provide more training to each employee so that they can provide solutions to every complaint and problem experienced by customers, as well as provide more adequate facilities such as benches and waiting rooms, as well as other supporting facilities to realize satisfactory service for customers in conducting financial transactions.
References
Achmad, G. N., Nisha, A. N., & Ridwan, M. (2021). Service Quality, Brand image And Price fairness Impact On The Customer Statisfaction And Loyalty Towards Grab Bike. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 5(3), 1067–1077.
Berliana, M. (2020). Pengaruh E-Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Loyalty pada Pengguna Gopay di Indonesia. REMIK (Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer), 4(2), 11–23.
Damayanti, A. A. S., & Pratiwi, N. P. T. W. (2022). Pengaruh Locus Of Control, Pengendalian Internal dan Pengalaman Terhadap Kualitas Laporan Keuangan. Hita Akuntansi Dan Keuangan, 3(2), 1–11. https://doi.org/10.32795/hak.v3i2.2564
Dewi, N. P. N. R., Kawiana, I. G. P., & Puja, I. M. S. (2025). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Kue Galies Cake. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 5(4), 607–619. https://doi.org/doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24
Ghozali, I. (2022). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. BP-UNDIP.
Herliana, Hairina, Y., & Imadduddin, I. (2021). Self Disclosure dan Trust Pada Suami dan Istri Dalam Hubungan Pernikahan. Jurnal Al-Husna, 2(2), 14–27.
Hidayah, A., & Sunanto. (2026). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pt. Paxel Algoritma Unggul Cabang Jakarta Selatan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 4(1), 205–215.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Lupiyoadi. (2022). Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi Keem). Salemba Empat.
Mabel, Y., & Yosi, A. (2024). Pengaruh Citra Perusahaan, Promosi Online Berbasis Media Sosial Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah. Studi Kasus Pada Nasabah Pt. Bank Papua Yang Di Kota Malang. Jurnal Rumpun Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 196–206.
Putra, A. Y., & Latifah, F. N. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BSI KCP Ahmad Yani. Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking and Finance, 8(1), 193–205.
Putri, N. I., Ghafur., A., & Arifin, M. S. (2024). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Aplikasi Fintech Adiraku Pt. Adira Finance Syariah Satellite Balung. Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking and Finance, 7(1), 91–99.
Sapitri, Y. E., Syabrus., H., Fidriadi., R., Salsabila., S., Zafira., S., Yanti., F. R., & Lestiawati. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Mie Gacoan Pekanbaru. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 7(3), 8204–8209.
Sartika, A. D., & Murniyati. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee Express. JMAEKA: Jurnal Manajemen Ekonomi Akuntansi, 2(1), 104–111.
Setiawan, I. P. A., Sadiartha, A. A. N. G., & Purwaningrat, P. A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Pemediasi. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 5(2), 230–239. https://doi.org/doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24
Siswanto, E., Munifah, M., & Syauqi, A. (2024). Sistem Digital Pengajuan Pinjaman Di Koperasi Al Hikmah Semesta Cabang Pegandon. Jurnal Riset Teknik Komputer (JURTIKOM), 1(2), 12–20. https://doi.org/10.69714/6k4gcf02
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sunyoto, D. (2021). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan Kasus) (Edisi Keti). CAPS.
Syafi’i, M. A., & Cempena, I. B. (2024). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Persepsi Keamanan Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Fitur Gopay Pada Aplikasi Gojek Di Kecamatan Rungkut Surabaya. Neraca Manajemen, Ekonomi, 4(1), 108–132.
Utomo, S. B., Arif Marjuki, A. H., Pratama., I. W. A., & Mas’ud, M. I. (2024). Pengaruh Word of Mouth, Social Media Marketing dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna IPhone. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi)., 10(2), 1387–1393.
