Peran Kepuasan Nasabah Dalam Memediasi Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Di LPD Desa Adat Palaktiying, Kabupaten Bangli - Bali
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
Marketing Mix, Customer Satisfaction, Customer LoyaltyAbstract
This study aims to analyze the effect of the marketing mix on customer satisfaction and loyalty, as well as the mediating role of satisfaction at LPD Desa Adat Palaktiying. The study is motivated by the importance of enhancing customer loyalty to maintain competitiveness in the financial sector. The population consists of 5,840 customers, with a sample of 100 respondents selected using purposive sampling. Data were analyzed using path analysis to examine both direct and indirect relationships among variables. The results indicate that the marketing mix has a positive and significant effect on customer satisfaction, and customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty. Furthermore, customer satisfaction significantly mediates the relationship between the marketing mix and customer loyalty. These findings suggest that effective marketing strategies can strengthen customer loyalty through improved customer satisfaction
References
Akbar, A. R. (2021). Kualitas pelayanan nasabah, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah pada Bank Riau Kepri Capem Perawang (Doctoral dissertation, Universitas Hayam Wuruk Perbanas Surabaya).
Amilia, S., & Novianti, A. (2016). Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen pada warung Kanasha di kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 5(1), 459-468.
Ananda, I. P. S. N., & Jatra, I. M. (2019). Peran kepuasan pelanggan dalam memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan (Doctoral dissertation, Udayana University).
Andrianto, Y., & Santoso, S. (2021). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan dan dimensi bauran pemasaran terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai mediasi. In NCAB (National Conference on Applied Business).
Andriyani, M., & Ardianto, R. (2020). Pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah bank. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(02), 133-140.
Apriliani, D., Shalihah, N. B., Febila, R., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh kepuasan pelanggan, brand image, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada membercard. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 20-30.
Caspirosi, L. (2023). Strategi pelayanan dalam meningkatkan loyalitas nasabah ditinjau dari manajemen syariah: Studi kasus di PT. Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera Cabang Kediri (Doctoral dissertation, IAIN Kediri).
Devina, A. (2023). Pengaruh marketing mix terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 7(2), 307-317.
Efendi, B., & Kholunnafiah, U. (2023). Pengaruh kualitas layanan, kepercayaan merek dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan paket data internet kartu XL prabayar. DFAME Digital Financial Accounting Management Economics Journal, 1(2), 61-69.
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 171-180.
Hotdiana, F., Nasution, A. I. L., & Nasution, M. L. I. (2023). Pengaruh pelayanan dan produk perbankan syariah terhadap loyalitas nasabah dalam mengambil pendanaan dan pembiayaan: Studi kasus Bank Syariah KC Padangsidimpuan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(2), 2442-2450.
Huluk, H., & Santoso, R. P. (2023). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah di BMT UGT Nusantara cabang Jombang. Jurnal Riset Manajemen dan Akuntansi, 3(2), 287-299.
Jeany, J. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada BPR Artha Prima Perkasa (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Khotimah, K. (2023). Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Mirai Management, 8(1), 227-246.
Lestari, R. E., Meiria, E., & Saharuddin, D. (2023). Pengaruh marketing mix 5Cs terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(3), 4606-4622.
Magdalena, M. (2014). Pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah KPR BTN pada PT. Bank Tabungan Negara Tbk. cabang Padang.
Maharani, P. S. S. D., & Jatra, I. M. (2021). Peran kepuasan konsumen memediasi pengaruh marketing mix terhadap niat beli ulang Dewata Kaos di Denpasar (Doctoral dissertation, Udayana University).
Marlina, A., & Bimo, W. A. (2018). Digitalisasi bank terhadap peningkatan pelayanan dan kepuasan nasabah bank. Inovator, 7(1), 14-34.
Rachmad, Y. E., Setiawan, Z., Nora, L., Syamil, A., Risdwiyanto, A., Munizu, M., & Manaf, P. A. (2023). Manajemen pemasaran: Teori dan studi kasus. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Satya Nitya Ananda, I. P., & Setiawan, P. Y. (2024). Peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan: Studi pada pelanggan GO-JEK di Denpasar. Jurnal Ekonomi, 20(1), 14-31.
Sena, T. K. Y., de Rozari, P. E., Foenay, C. C., & Amtiran, P. Y. (2025). Pengaruh suku bunga, prosedur kredit dan jaminan terhadap keputusan pengambilan pinjaman pada Kopdit Handayani di Nagekeo. GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial, 6(2), 355-365.
Singgih, C. T. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah tabungan bank syariah di kabupaten jombang yang dimediasi variabel kepuasan. Jurnal Tabarru': Islamic Banking and Finance, 3(2), 197-208.
