Loyalitas Nasabah LPD: Peran Integrasi Konsep Pelayanan Sewaka Dharma dan Kualitas Produk
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
Sewaka Dharma, Product Quality, Customer LoyaltyAbstract
This study aims to analyze the influence of the Sewaka Dharma service concept and product quality on customer loyalty at the LPD Desa Adat Sidakarya. Sewaka Dharma is a local wisdom value emphasizing sincere devotion and responsibility in service. This quantitative research involved 96 respondents selected using the Slovin formula from a total population of 2,550 customers. Data were collected via questionnaires and analyzed using statistical tests. The results indicate that partially, Sewaka Dharma has a positive and significant effect on customer loyalty. Similarly, product quality shows a positive and significant impact on loyalty. Simultaneously, both variables significantly enhance customer loyalty. These findings suggest that integrating local cultural values into service, supported by superior product quality, is the primary key to maintaining customer loyalty within traditional village financial institutions.
References
Afriyanti, V., Akbar, Y. R., & Ria, B. S. N. (2025). “Analisis Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Salon Rehobot Salon Pekanbaru.” Indeks: Inovasi Dinamika Ekonomi Dan Bisnis, 2, 1–10.
Agiesta, W., Sajidin, A., & Perwito. (2021). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ka Lokal Bandung Raya.” Jurnal Ilmiah Mea (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(2), 1653–1664.
Anwar, R. N., & Wardani, F. A. (2021). “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Produk Scarlett Di E-Commerce Shopee.” Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 8(5), 1370–1379.
Axel, L. (2023). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Shell Bintaro U-Town.” Journal Of Practical Management Studies, 1(2), 38–43.
Daniswara, A., & Rahardjo, S. T. (2023). “Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan.” Diponegoro Journal Of Management, 12(1).
Dewi, N. K. A. S., & Wulandari, N. L. A. A. (2021). “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hidden Garden Agro Cafe Baturiti Tabanan Bali.” Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(2), 717–728.
Hakunta, T., & Sujianto, A. E. (2022). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami, Kualitas Produk, Harga, Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Di Warung Kopi Tequila Tulungagung.” Jurnal Ilmiah Hospitality, 11(2), 787–801.
Intan, D. R., Ginting, L. N., Purba, K. F., & Pirngadi, R. S. (2024). “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Atmosfir Toko Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen.” Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 20(1), 7–15.
Juniarti, S., Zuraida, L., & Wikaningtyas, S. U. (2022). “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Pada Bento Kopi).” Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 2(2), 366–381.
Kasanah, P. A. N., & Hanifah, L. (2023). “Pengaruh Produk, Fasilitas, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan.” Nuris Journal Of Education And Islamic Studies, 3(1), 52–64.
Lestari, I. G. A. A. L. P., Susanti, P. H., & Swara, N. N. A. A. V. (2023). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Cargo.” Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(10), 2011–2020.
Pratama, I. G. A., Susanti, P. H., & Purwaningrat, P. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Di Pt. Sejahtera Indobali Trada Benoa). Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(4), 1388–1397.
Pratiwi, K. A., Suartina, I. W., Kusyana, D. N. B., & Dewi, I. A. M. S. (2020). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pada Ratu Hotel (Ex. Queen Hotel) Denpasar Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Intervening.” Bisma: Jurnal Manajemen, 6(1), 17–30.
Sambara, J., Tawas, H. N., & Samadi, R. L. (2021). “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe 3.Am Koffie Spot Manado.” Jurnal Emba, 9(4), 126–135.
Saragih, M. G., & Astuti, D. (2021). “Analisis E-Service Quality Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening.” Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (Ekuitas), 3(2), 219–225.
Suhartono, & Rahayu, D. (2021). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Jasa Pelatihan Uvi Consultant Yogyakarta).” Jurnal Manajemen, 11(1), 64–75.
Swandewi, N. K. T. W., & Kusyana, D. N. B. (2024). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kewajaran Harga, Dan Store Atmosphere Terhadap Niat Beli Ulang Pelanggan Rumah Makan Bendega Di Pantai Lebih, Gianyar.” Widyaamrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 4(5), 896–909.
Wibowo, T. J. K., & Khuzaini. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 9(5), 1–19.
Wicaksana, I. (2021). Pengaruh Pemasaran Digital Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pada Pelanggan Usia Muda. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 18(1), 1–10.
Wijayanti, I. A., Budiantono, B., & Hastuti, T. (2021). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Yang Dimediasi Kepuasan Konsumen Ahass Tawangsari Motor Lawang.” Widyagama National Conference On Economics And Business, 18–24.
Yanti, N. P. I., & Handayani, M. M. (2024). “Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Lembaga Perkreditan Desa Pakraman Akah Kabupaten Klungkung.” Journal Human Resources, 24(2), 59–76.
