Determinansi Loyalitas Pelanggan Jasa Teknis: Analisis Kualitas Layanan, Strategi Harga, dan Promosi
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Loyalitas PelangganAbstract
Competition in the calibration service industry is increasing along with the growing demand from companies for accurate measuring instruments used in operational activities. This condition requires calibration service providers to deliver high service quality, appropriate pricing, and effective promotion to maintain customer loyalty. This study aims to analyze the influence of service quality, price, and promotion on customer loyalty at PT. Nirmala Karya in Denpasar. The population consisted of 491 customer companies, with a sample of 83 respondents selected using proportional sampling. Data were collected through questionnaires and analyzed using multiple linear regression. The results show that service quality, price, and promotion have a positive and significant effect on customer loyalty both partially and simultaneously. These findings indicate that improving these three aspects can strengthen customer loyalty to the company.
References
Alaya, S., & Siahaan, S. D. N. (2025). “Pengaruh Promosi Dan Layanan Pick Up And Delivery Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Flow Shoes Id Kota Medan.” Ikraith-Ekonomika, 8(2), 1609–1618.
Andika, S., & Purnamasari, P. (2024). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Peningkatan Loyalitas Pelanggan.” Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (Mea), 8(2), 1539–1552.
Axel, L. (2023). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Shell Bintaro U-Town.” Journal Of Practical Management Studies, 1(2), 38–43.
Budiono, A. (2021). “Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi, Lokasi, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan Dimasa Pandemi Covid-19.” Segmen Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 223–247.
Efendi, B., & Kholunnafiah, U. (2023). “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Merek Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Paket Data Internet Kartu Xl Prabayar.” Dfame Digital Financial Accounting Management Economics Journal, 1(2), 61–69.
Hidayat, R., & Mardiyana, M. (2024). “Pengaruh Promosi Dan Brand Awareness Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada E-Commerce Shopee.” Jurnal Tadbir Peradaban, 4(1), 129–145.
Khoirunnisa, A. A., & Wijayanto, A. (2021). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Di Kota Semarang.” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 672–680.
Mamonto, D. L., Machmud, R., & Amali, L. M. (2024). “Pengaruh Penetapan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Kelontong Lestari Di Kota Kotamobagu.” Jambura: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 7(1), 317–323.
Nasution, I. H., & Frimayasa, A. (2022). “Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Di Pt Bank Rakyat Indonesia Kcp Kota Wisata Kabupaten Bogor.” Portofolio: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(2), 123–132.
Nuraeni, R., Eldine, A., & Muniroh, L. (2020). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan.” Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis & Manajemen, 9(2), 132–144.
Permono, V. R., Pasharibu, Y., Ekonomika, F., & Salatiga, W. (2021). “Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pizza Hut.” Jimek: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 4(1), 129–135.
Pratiwi, K. A., Suartina, I. W., Kusyana, D. N. B., & Dewi, I. A. M. S. (2020). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pada Ratu Hotel (Ex. Queen Hotel) Denpasar Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Intervening.” Bisma: Jurnal Manajemen, 6(1), 17–30.
Putra, I. G. S., Sugianingrat, I. A. P. W., & Astrama, I. M. (2022). “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian.” Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 2(3), 844–854.
Robbani, R. I. (2021). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi: Studi Pada Klinik Ibunda (Doctoral Dissertation).”
Sari, A. C. M., & Lestariningsih, M. (2021). “Pengaruh Promosi Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Aplikasi Shopee.” Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm), 5.
Saridewi, D. O., & Nugroho, R. H. (2022). “Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening.” Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(6), 1722–1738.
Sasongko, S. R. (2021). “Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan: Literature Review Manajemen Pemasaran.” Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114.
Sihotang, N. S., Laoh, E. O., & Kaunang, R. (2022). “Pengaruh Promosi Media Sosial, Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Burger King Di Kota Manado.”
Sukantara, I. P. D., & Sugianingrat, I. A. P. W. (2022). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Lpd Desa Adat Samuan Di Carangsari Petang.” Widya Amrita:Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 2(1), 271–283.
Suparman, A., Mariane, I., & Dahliane, A. (2022). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Toserba Griya Subang.” The World Of Business Administration Journal.
Syahmi, M. R. F., Colia, R. S., & Warman, E. (2021). “Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Seluler Telkomsel Melalui Kepuasan Pelanggan.” 1219–1230.
Syamsuddinnor, S., & Wahab, A. (2024). “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi Grabbike.” Servqual: Jurnal Ilmu Manajemen, 1(2), 88–107.
Widiana, I. N. Y., & Kusyana, D. N. B. (2025). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan.” Widyaamrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 5(3), 562–576.
