Analisis Kualitas Produk dan Price Fairness dalam Membentuk Kepuasan Konsumen Industri Furnitur Kustom
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
Kualitas Produk, Price Fairness, Kepuasan KonsumenAbstract
This study aims to analyze the effect of product quality and price fairness on customer satisfaction at ASD Custom Furniture Mengwi Badung. A quantitative approach was employed using a survey method with Likert-scale questionnaires distributed to 55 respondents selected through purposive sampling. Data were analyzed using multiple linear regression, supported by validity, reliability, and classical assumption tests. The results show that product quality and price fairness have a positive and significant effect on customer satisfaction, both partially and simultaneously. The coefficient of determination (R²) indicates that 82.9% of customer satisfaction is explained by these variables. These findings suggest that improving product quality and ensuring fair pricing are essential strategies to enhance customer satisfaction.
References
Akmal, E., Panjaitan, H. P., & Ginting, Y. M. (2023). “Service Quality, Product Quality, Price, Promotion, And Location On Customer Satisfaction And Loyalty In Cv. Restu.” Journal Of Applied Business And Technology (Jabt), 4(1), 39–54.
Ardiansyah, R. A., & Wibowo, T. S. (2020). “Pengaruh Promosi, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Susu Indomilk Di Kecamatan Wonokromo Surabaya.” Journal Of Sustainability Bussiness Research (Jsbr), 1(1), 338–346.
Dewi, N. K. A. S., & Wulandari, N. L. A. A. (2021). “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hidden Garden Agro Cafe Baturiti Tabanan Bali.” Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(2), 717–728.
Febriawan, R., & Salmita, D. (2024). “Pengaruh Kewajaran Harga, Kepercayaan Pelanggan, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Di Cv. Viola Teknik Elektro.” Jariyah : Jurnal Ilmu Akuntansi Dan Keuangan Syariah, 2(1), 177–193.
Juniarti, S., Zuraida, L., & Wikaningtyas, S. U. (2022). “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Pada Bento Kopi).” Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 2(2), 366–381.
Khairusy, M. A., & Febrianti, R. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Kfc Store Merdeka Bandung). Jurnal Manajemen Dan Bisnis Feb Unbaja, 1(1), 1–12.
Krismantara, K. H., Suartina, I. W., & Mahayasa, I. G. A. (2023). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di Ud. Paon Kembar Desa Peguyangan Kangin Denpasar.” Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(4), 790–798.
Mahira, Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. Prosiding Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(1), 1267–1283.
Oktavianto, F. E., Akbar, T., & Munawaroh, N. A. (2025). “Pengaruh Quality Product, Quality Of Service, Dan Price Fairness Terhadap Customer Satisfaction Di Cafe Parkir Depan Coffee & Eatery Kota Kediri.” Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 23(2), 51–60.
Pamungkas, Z. A. (2021). “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Ewomdengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Ud ‘Harum Manis’ Ukm Oleh-Oleh Dan Souvenir Khas Kota Batu).” Managemen And Bussiness Riview (Mbr), 5(2), 1–10.
Pasaribu, P. J., Baihaqi, B., & Yumiati, Y. (2022). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bengkulu.” Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(2), 267–276.
Sambara, J., Tawas, H. N., & Samadi, R. L. (2021). “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe 3.Am Koffie Spot Manado.” Jurnal Emba, 9(4), 126–135.
Sartika, D. P., Mahmud, M., Aqmala, D., & Setiawan, A. (2025). “Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kewajaran Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Toko Dokter Komputer.” Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi, 5(1), 332–343.
Setia, A., & Bernarto, I. (2025). “Pengaruh Kewajaran Harga Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Apotek Setia Medika Di Jakarta Barat.” Ranah Research: Journal Of Multidisciplinary Research And Development, 7(4), 2474–2481.
Suhartono, & Rahayu, D. (2021). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Jasa Pelatihan Uvi Consultant Yogyakarta).” Jurnal Manajemen, 11(1), 64–75.
Wicaksana, I. (2021). Pengaruh Pemasaran Digital Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pada Pelanggan Usia Muda. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 18(1), 1–10.
Wijaya, S., & Ratih, I. A. B. (2025). “Pengaruh Price Fairness, Product Quality Dan Product Innovation Terhadap Customer Satisfaction Pada Pembeli Es Jumbo Qiu Qiu Di Surabaya.” Gemah Ripah: Jurnal Bisnis, 5(04), 980–991.
